Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 759881 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je De Wielen van Diemen Centrum wel of niet aan:
Vriendelijk, bekwaam en snel.
Verbeterpunten:
Misschien iets van een loyaliteitskorting.
Waarom beveel je Giant Store Louis Clincke wel of niet aan:
Lien en Louis zijn altijd vriendelijk en eerlijk, ze houden rekening met elke individuele klant. Elke klant is welkom, of je nu een fiets koopt of een bel op je huidige fiets wil zetten.
Waarom beveel je Van der Laan Tweewielers B.V. wel of niet aan:
Goede service. Nette communicatie. Goede afhandeling.
Waarom beveel je Giant Store Arie's Bike Shop wel of niet aan:
Een prettige behandeling en een goede voorlichting. En we zijn tevreden over het product. Dus wel een aanbeveling waardig.
Waarom beveel je EP:Rickelman Best wel of niet aan:
Top service!!
Waarom beveel je Wildiers (e)-Bikecenter Bekkevoort wel of niet aan:
zeer goede ontvangst en begeleiding bij aankoop, bij afspraak ruim voldoende tijd genomen
Verbeterpunten:
Wanneer er verschillende klanten aankomen en alleen Kurt ter beschikking staat voor zowel de ontvangst en registratie van de reparaties en bijkomend uitleg en verkoop fietsen moeten de klanten lang wachten voor zover ze dat geduld hebben
Waarom beveel je Tweewielerhoek Reinier wel of niet aan:
Persoonlijke aandacht Luisteren naar wensen
Waarom beveel je Bikestore Julianadorp wel of niet aan:
Goede service, nemen de tijd voor je
Verbeterpunten:
Gewoon zo doorgaan
Waarom beveel je Vietz wel of niet aan:
Helaas kan ik niet positief terugkijken op mijn ervaring met Vietz. De problemen begonnen al vóór de levering. Een verwachte levertijd van ongeveer twee weken liep op naar circa vier weken zonder duidelijke communicatie over de voortgang. Na aflevering van mijn nieuwe Riese & Müller Superdelite Rohloff HS constateerde ik direct meerdere gebreken, waaronder een defecte voorvorkafstelling, een afgebroken slothouder en een slecht werkende achterrem. Deze punten zijn door Vietz erkend, maar het verdere traject verliep moeizaam. De communicatie was gedurende het hele proces een terugkerend probleem. Er bleek zelfs een fout in mijn e-mailadres te staan waardoor berichten mij niet bereikten. Daarnaast moest ik regelmatig zelf informeren naar de status van reparaties en afspraken. De fiets werd opgehaald voor garantieherstel, maar na weken had ik nog steeds geen duidelijkheid over de voortgang. Een reparatie die oorspronkelijk enkele weken zou duren, liep uiteindelijk fors uit en er vonden diverse misverstanden plaats. Wat mij daarnaast tegenviel, is dat ik achteraf van zowel Riese & Müller als Bosch eBike Systems informatie ontving waaruit bleek dat bepaalde functionaliteiten en verwachtingen die ik bij aankoop had, niet mogelijk waren met het geleverde systeem. Hierdoor kreeg ik sterk het gevoel dat ik vooraf onvoldoende geïnformeerd was over de eigenschappen en beperkingen van de fiets. Uiteindelijk voldeed de speedpedelec niet aan mijn verwachtingen. Na slechts enkele maanden en weinig gereden kilometers heb ik de fiets weer moeten afstoten, waarbij een aanzienlijk deel van de aanschafwaarde verloren ging. Helaas was het terugnemen van de Riese&Muller geen optie voor Vietz. Met bijbetaling en de "oude"fiets ingeruild, een gebruikte Stromer ST 7 aangeschaft. Tijdens een kenteken controle bij de RDW, bleek er een recall te zijn op de voorvork. Hierop heeft de verkoper niets over medegedeeld. Zelf moest ik daar Vietz op attent maken. Het verstrekken van voertuiggegevens en de uitvoering van een terugroepactie aan mijn Stromer ST7 is moeizaam verlopen. Wat mij echter tegenviel was de communicatie en de informatievoorziening. Tijdens het traject rond de terugroepactie van de voorvork kreeg ik eerst te horen dat de terugroepactie al was uitgevoerd, terwijl later bleek dat de betreffende voorvork nog niet was vervangen. Hierdoor moest ik zelf contact opnemen met Stromer om de status te controleren en aanvullende informatie opvragen.sharepoint De medewerkers blijven vriendelijk, maar ik verwacht bij fietsen in deze prijsklasse een hogere mate van deskundigheid, . Daarom kom ik uit op 2 van de 5 sterren.
Verbeterpunten:
proactieve communicatie en een eenduidige informatievoorziening.
Waarom beveel je John Knoops Passion for Bikes wel of niet aan:
Goeie service, kennis van zaken, fijne sfeer en aardige mensen
Verbeterpunten:
Even informeren als het wat langer duurt. In dit geval was Batavus failliet gegaan en dat had effect op de te bestellen spullen. Kan John Knoops niets aan doen, maar daardoor duurde het langer en dat wist ik niet.