Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 566139 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Fietsen van Freek wel of niet aan:
Als je komt voor een reparatie dan kunnen ze niet gelijk zeggen wat de kosten zijn, hierover wordt je later teruggebeld. Als het te duur is kan je alsnog de fiets weer ophalen. Ook ben je de hele dag je fiets kwijt! Voor groot onderhoud vinden ze altijd ten onrecht gebreken, o.a de ketting of trappers moeten vervangen worden. Ook moest de achterband vervangen worden daar zat een scheur in, wat achteraf niet waar was. Ga naar een andere fietsenmaker.
Verbeterpunten:
Ik kom niet weer, ga naar Bart de fietsenmaker.
Waarom beveel je Bike Totaal Chris Jacobs wel of niet aan:
Je kan er op vertrouwen met plezier, = competent èn empatisch, geholpen te worden, tegen de afgesproken prijsopgave, plus dat de klus op tijd geklaard zal zijn. Derhalve nmm aanbevelingswaardig.
Verbeterpunten:
Op de ingeslagen weg doorgaan en volhouden dit service niveau.
Waarom beveel je Giant Store Beekhoven Bikes wel of niet aan:
aanbevelen,
Verbeterpunten:
zou ik nu niet weten
Waarom beveel je StyleCycles Fietsplezier wel of niet aan:
Vriendelijk en professioneel
Verbeterpunten:
geen idee
Waarom beveel je Electro World Wim van Leeuwen wel of niet aan:
Goede en snelle service
Waarom beveel je Elektro Lamper Kapelle wel of niet aan:
Goede service en de tijd. Het laten zien en horen van het apparaat. Dringen je niks op leggen de voor en tegen uit en denken mee.
Verbeterpunten:
Nvt
Waarom beveel je De Haas Opticien wel of niet aan:
Vriendelijk personeel maar vooral deskundig
Verbeterpunten:
Zorgen dat het vakmanschap en de klantvriendelijkheid aandacht blijft krijgen.
Waarom beveel je Electro World Grootaarts wel of niet aan:
Zeer vriendelijke persoonlijke bediening zowel in de winkel als thuis .
Verbeterpunten:
Graag op dezelfde voet doorgaan .
Waarom beveel je Expert Joure wel of niet aan:
Je wordt vriendelijk geholpen, en er is een redelijke ruime keus
Verbeterpunten:
Iets betere communicatie. Moest na een week zelf bellen hoelang het zou duren voordat geleverd zou worden. Er moest een onderdeel na besteld worden, en daar gebeurde hetzelfde weer. Het verzoek voor een review was er al voordat het werk afgerond was.
Reactie van Fietsen van Freek
Beste Wim,
Wij doen goed onderzoek voordat we de kosten van een reparatie doorgeven. Bij reparatie of onderhoud krijg je altijd gratis een gelijkwaardige of betere leenfiets aangeboden.
De reparatie waaraan je refereert is meer dan 2 jaar geleden uitgevoerd toen je fiets 7000 a 8000 kilometer gereden had. Bij die kilometerstand is het niet vreemd dat die onderdelen vervangen moeten worden.
Toen je afgelopen vrijdag je fiets kwam brengen begon je een discussie over de reparatie die meer dan 2 jaar geleden is uitgevoerd. Daarnaast eiste je dat we direct aan jouw fiets zouden beginnen. De toon die je aansloeg tegen mijn collega’s was daarbij ronduit minachtend. Enkele voorbeelden hiervan zijn: ‘Dat jongetje gaat nu aan mijn fiets beginnen?’ , ‘Ik wil NU weten wat het gaat kosten vriend!’ en ‘Ik heb een afspraak, ik wil NU geholpen worden!’
Mijn collega’s hebben uitgelegd hoe wij te werk gaan, maar in reactie daarop ging je door het lint en schreeuwde je de hele buurt bij elkaar. Daarop hebben ze je gevraagd om weg te gaan en dat vind ik terecht. Mijn collega’s dienen met respect behandeld te worden en hoeven het gedrag wat je ten toon spreidde niet te accepteren.