Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 607381 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Sportiek Reizen B.V. wel of niet aan:
Goede prijs-kwaliteitsverhouding, de communicatie verloopt zeer vlot.
Verbeterpunten:
Een richtuur voor de vertrektijden van de bus zouden fijn zijn. Nu ken je die pas 1 week op voorhand.
Waarom beveel je Fiets Specialist Jacob Bonenberg wel of niet aan:
Ik ben op een vriendelijke en gedegen manier geholpen .
Verbeterpunten:
Op dezelfde manier helpen .
Waarom beveel je De Fietsenwinkel Laag Catharijne wel of niet aan:
Jaren klant geweest, tot zeer grote tevredenheid. Toen was er dit jaar een nieuwe bedrijfsleider/eigenaar/baas?. Ik bracht de fiets van mij en mijn vrouw voor een servicebeurt. Schoonmaken, olïen, remmen stellen, dat soort dingen (we gingen op lange fietsvakantie). Duidelijk gezegd: als er grote dingen opduiken: eerst mij bellen. 'Ok, dan neem ik contact op', zei de man. Geen telefooontje of zo gehad tot het bericht dat de fietsen klaar waren. Rekening €440!!!! Waarvan €40 voor een afgesproken zadeltasje, dus €400!!!! Hij had bij mij mijn fiets nieuwe tandwielen achter, ketting en derailleur voor gemonteerd. Bij mijn vrouw een nieuwe ketting (en géén nieuwe tandwielen achter, technisch onbegrijpelijk) en compleet nieuwe remschijven! Al die dingen waren niet nodig. Onze kettingen waren vrij nieuw, mijn tandwielen niet versleten en de schijfremmen van mijn vrouw waren in perfecte toestand. Dus: onnodig nieuwe onderdelen geplaatst tegen de afspraak (eerst contact opnemen) in. Toen ik dit zei, werd die man nog boos ook: 'U beschuldigt mij van...' Ik heb afgerekend onder de mededeling 'dat ik hier nooit meer terug zal komen.' Maar het wordt nog erger: tijdens de vakantie bleek mijn bidonhouder lost te zitte. Als hij eraf was gevallen. hadden er grote ongelukken kunnen gebeuren. Ik heb hem vastgeschroefd, maar toen werkte de (nieuwe!) voorderailleur niet meer, althans hij kon niet meer op het kleinste tandwiel. Moest naar een Duitse fietsenmaker. 'Knoeiwerk', constateerde die: 'bevestiging van de nieuwe derailleur en de bidon zitten elkaar in de weg, dus laten ze de bidon gewoon loszitten, levensgevaarlijk. Hij kon ook meteen kijken naar mijn voorrem (ik heb nog velgremmen met remblokjes). Die rem bleef alsmaar vastlopen. 'Muurvast, niet schoongemaakt, niet geolied. Wel nieuwe blokjes.' Aldus de Duitse fietsenmaker. Dan was er nog de kapotgetrokken achterlichtkabel van mijn vrouw - tjsa, als je nieuwe remschijven plaatst, trek je wel eens wat kapot... Vindt u het gek dat ik me nooit meer bij deze knoeier/oplichter zal vertonen?
Verbeterpunten:
Openbare excuses, schadevergoeding en een andere fietsenmaker: iemand die fatsoenlijk afspraken nakomt en deskundig is.
Waarom beveel je Apotheek Watergraafsmeer wel of niet aan:
Vriendelijke service. Wachtrijen zijn kort (op de momenten dat ik ga) en service is helder, duidelijk en prettig. Locatie. Onderdeel van gebruikelijke boodschappen rondje: supermarkt, drogist, visboer, gall en gall en bakker.
Verbeterpunten:
Aankleding. De apotheek zelf is niet een heel prettige verblijfsplek. Efficiënt en goed geordend. Atmosfeer is louter functioneel. Dat zou warmer en rustgevender kunnen.
Waarom beveel je De Fietsenwinkel Laag Catharijne wel of niet aan:
Ik heb deze winkel al vaker aanbevolen bij mensen omdat ik vertrouwen heb in de fietsenmakers en altijd heel aardig geholpen wordt.
Verbeterpunten:
Doorgaan op dezelfde manier.
Waarom beveel je Roggeveld Fietsen wel of niet aan:
Vlotte bediening en altijd vriendelijk
Verbeterpunten:
Zou niet weten ben zeer tevree
Waarom beveel je De Fietsenwinkel Laag Catharijne wel of niet aan:
Hele fijne service voor goede prijs
Verbeterpunten:
Niets
Waarom beveel je JOVERenergy BV wel of niet aan:
29 september telefonisch contact gehad met meneer. Daarop moest ik wat aanvullende informatie op de app zetten voor een passende offerte. Zo gezegd zo gedaan. Vervolgens beleef het aardig stil. Op 4 okt opnieuw een bericht gestuurd of er al meer bekend was. Weer totaal geen respons. Vandaag maar het bericht gestuurd dat hij geen offerte meer op hoeft te maken. Als je het drukte niet aan kan, geef dat dan direct aan en laat mensen niet onnodig wachten. Hopelijk communiceert u wel met de klanten waar u daadwerkelijk voor aan het werk bent. Na mijn laatste bericht krijg ik de reactie dat een bittere zeurpiet ben en geen begrip heb. Als er in het begin direct open gecommuniceerd werd over de drukte en dat zelf een offerte met 4 weken niet klaar kan zijn. Of tussendoor mijn vraag beantwoord werd. Had ik meer dan begrip getoond. Want als ik zeg dat het niet meer nodig is en dat ik een review ga schrijven. Kan er wel gereageerd worden met van alles en nog en verwijten naar mijn kant uit. Zeer klant en mens onvriendelijk
Verbeterpunten:
Reageren en niet pas wanneer de klant zegt niet meer verder te willen gaan vanwege gebrek aan communicatie
Reactie van JOVERenergy BV
Het is vervelend als (potentiele) klanten zo snel zo oververhit zijn omdat zei denken dat de hele wereld moet reageren op hun wenken (in een markt welke al te druk is) en direct dreigen met slechte reviews, als ik geen gehoor geef. Ik snap het maar dat het vervelend is als er niet gereageerd word, maar het is simpelweg te druk. Als iemand dan ook gelijk beledigd is ben ik er klaar mee. Hoop dat mevrouw Rotman ondertussen al geholpen is.