Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 583378 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je van Overdijk Tweewielers wel of niet aan:
alles klopt
Verbeterpunten:
ik zou het niet weten
Waarom beveel je Giant Store Assen wel of niet aan:
Prima hulp!
Verbeterpunten:
geen specifieke zaken.
Waarom beveel je Bike Center Lier wel of niet aan:
Verkoop van degelijke fietsen maar onderhoud heeeel duur. Communicatie kan beter (als onderhoud langer duurt dan voorzien (in dit geval 3 weken ipv 1 dag....) mag dit gecommuniceerd worden. Het is niet leuk dat je er als klant zelf moet naar informeren (maar mssch is dit tijdsgebrek?). Bij onvoorziene herstellingen is het lang wachten omdat onderdelen dan nog besteld moeten worden...mssch is een grotere magazijnstock handig. (Bij een vorige fiets was dit ook een probleem. Toen kocht ik uiteindelijk zelf nieuwe riem in andere winkel en hebben jullie hem geplaatst omdat jullie hem niet in voorraad hadden) Na 3 weken is de fiets eindelijk klaar maar krijg ik hem nog niet mee want factuur is niet klaar....deze kan toch met mail gestuurd worden? We kochten reeds 3 fietsen bij jullie maar toch geen vertrouwen in klant? Omdat het een erg duur onderhoud is, voeg ik naar een overzicht (factuur) van de gedane herstellingen maar deze kon niet gegeven worden omwille van leasing. Jammer. Wim was heel vriendelijk en behulpzaam en doet zijn best. Zocht mee naar oplossingen
Verbeterpunten:
- niet alleen verwittigen als fiets klaar is maar ook als herstelling onverwacht langer duurt mag dit gecommuniceerd worden - grotere magazijnstock zodat onderdelen niet plots besteld moeten worden waardoor herstellingen onnodig lang duren - meer vertrouwen hebben in klanten. - prijs onderhoud is erg duur. (In vergelijking met andere winkels ) -het moet mogelijk zijn een overzicht van de gedane herstellingen te geven, ook bij leasing
Waarom beveel je Wildiers (e)-Bikecenter Zandhoven wel of niet aan:
Zeer vriendelijk en behulpzaam. Ze spreken je aan met de voornaam. Als je iets dringends hebt maken ze tijd voor jou vrij in een aaneembare periode. Als je moet wachten is er een grote rustige koffie-hoek (spijtig zonder koffie deze keer) en ook een groot assortiment. Moeilijker is de ingang...namelijk een schuine talud-helling naar boven. Het is mij nog niet gelukt...:)
Verbeterpunten:
De ingang vergemakkelijken ook voor mensen die minder te been zijn...meer aparte en eenvoudige gebruiksaanwijzingen voor mijn fietsbatterij en riem enzo...optimaal te houden. Meer keuzes in echt zachte zadelvering voor mijn rug. Stijlvolle fietskleding voor dames en ook praktische (regendicht en elastisch) én tegelijk stijlvolle reflecterende fietsjassen. En regenbroeken voor kleine mensen.
Waarom beveel je Bas Tweewielers Zoetermeer wel of niet aan:
Goede service. Vriendelijk personeel. Experts die aan je fiets werken
Waarom beveel je Bos Bedden Nieuwleusen wel of niet aan:
Fijne mensen en ik wordt altijd professioneel geholpen. Ook de verdere logistieke afhandeling is goed en gaat makkelijk
Waarom beveel je AON de Stasie wel of niet aan:
Behulpzaam, vriendelijk en vakkennis.
Waarom beveel je Expert Dongen wel of niet aan:
Goede service, vriendelijk personeel. Ruim assortiment.
Verbeterpunten:
Geen verbeteringen nodig.
Waarom beveel je Electro World Wim van Leeuwen wel of niet aan:
Zeker een aanrader! Prima service
Verbeterpunten:
Een deskundige laten komen om maten op te nemen.
Waarom beveel je Aerts Action Bike wel of niet aan:
Mooie winkel, veel keuze, vriendelijke bediening.
Reactie van Bike Center Lier
Bedankt voor het delen van je ervaring en feedback. We vinden het erg jammer om te lezen dat je bezoek aan onze winkel zo negatief is overgekomen, en een score van 0/10 komt voor ons dan ook hard binnen.
We waarderen het vertrouwen dat je de afgelopen jaren in ons hebt gesteld door reeds drie fietsen bij ons aan te kopen. Dat stelt ons des te meer teleur dat jouw recent bezoek die eerdere ervaringen overschaduwt.
In dit specifieke geval ging het niet alleen om een standaard onderhoud, maar werd er ook vastgesteld dat de velg van je fiets aan het scheuren was. Hiervoor hebben we meteen een garantieclaim opgestart bij Trek. De spaken die Trek voorstelde, hadden we op voorraad, maar achteraf bleken ze helaas niet compatibel met de geleverde velg. Daardoor moesten we alsnog nieuwe spaken bestellen, wat inderdaad voor extra vertraging heeft gezorgd.
Wat betreft onze stock: we hebben een aanzienlijke voorraad in beide winkels, maar door de grote variëteit aan fietsen en onderdelen is het helaas niet altijd mogelijk om alles permanent op voorraad te hebben. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en blijven zoeken naar manieren om dat te verbeteren.
We geven je helemaal gelijk dat onze communicatie beter kon in dit traject. Het is niet de bedoeling dat jij als klant telkens zelf moet informeren, zeker niet bij een langere wachttijd dan voorzien. We nemen dit ter harte en werken eraan om dit in de toekomst duidelijker en proactiever te communiceren.
Indien u graag een overzicht wenst van de uitgevoerde werken, kan u dit altijd opvragen via leasing@bikecenter.be. U kan ook rechtstreeks contact opnemen met uw leasingmaatschappij. Wij bezorgen hen telkens een factuur met een uitgebreide omschrijving en detail van de uitgevoerde werken. Het factuur aan de leasingmaatschappij kunnen wij vanwege GDPR niet doorsturen, aangezien dit aan hen is gericht en niet aan u.
Daarnaast kan u op onze website de verschillende onderhoudsformules steeds raadplegen, inclusief de respectievelijke kostprijs. Afhankelijk van het gekozen type onderhoud zijn bepaalde extra handelingen al dan niet inbegrepen.
Wij durven gerust stellen dat onze tarieven competitief zijn binnen de ruime regio.
Dank je wel om je mening te delen, ook als die kritisch is. We hopen je in de toekomst alsnog een positievere ervaring te kunnen bieden.