Alle beoordelingen

Waarom beveel je Stappenbelt Specialized Concept Store wel of niet aan:

Eerlijk en leuk advies. Voelt betrouwbaar, kennis in huis, maar..... - klein detail, bij afleveren waren er kleine puntjes aan de fiets die niet gelijk waren of niet klopten. Op dit niet niveau winkel....mag het scherper - pas bij aflevering bleek dat het een dames model was van 2019...beter om dat van te voren te weten

Verbeterpunten:

Mijn doel is altijd de klant de deur uit te laten gaan met een WOW effect.. Dat je naar buiten gaat en denkt....Wow wat is mij overkomen...wat gaaf! Het is puur suggestie aangezien ik zeker niet slecht geholpen ben! Begin met een kop koffie, maak een profiel van de klant, stel dus vragen wat hij er mee gaat doen, in plaats vertellen wat er allemaal is. Maak dan een samenvatting van zijn wensen en doe een aantal suggesties wat betreft fiets. Leg alleen van die fietsen de usp's uit en vraag of de klant zich in die fiets kan vinden. Volgens mij kun je zo vrij snel en effectief naar je doel toe werken. (bij inmeten werkte apparatuur niet lekker, kan gebeuren maar ook op dit niveau kan dat eigenlijk niet) Zoals bij eerdere vraag omschreven was niet alles af, bij het ene wiel wel een dopje, bij de andere niet, en bleek het een dames model te zijn wat mij niet was verteld. Service bij opladen en uitleg verder prima.....alhoewel ik zelf moest vragen om de schoonmaak, olie en dergelijke...dit had makkelijk bijverkocht kunnen worden als mij was gevraagd....Hoe ga je de fiets schoonmaken? Nu vroeg ik er zelf om....maar mijns inziens kan dat veel actiever verkocht worden. Waarschijnlijk had ik nog wel meer bij artikelen gekocht als mij dat geattendeerd was...denk aan sleutel setje voor de wielen, reserve band...of noem het maar. Iemand leerde mij altijd als een klant afrekent staat hij quitte en hoeft hij niet meer terug te komen. Stel je zegt ik kom nog even langs om de fiets kort te inspecteren...of je brengt een flesje olie langs....dan sta je voor en heeft de klant altijd de neiging eerst weer bij jou te komen. Denk dus na wat jullie Wow effect is...hoe kun je van een tevreden klant een fan maken. Een tevreden klant komt niet per se terug.....een FAN wel. Wat voor kleins kunnen jullie de klant mee geven of vertellen of beter later ervaren. Wanneer er een emotie plaats vindt, wordt het onthouden....anders niet. Uiteraard maakt de klik met een persoon al veel goed.... De fiets is top! Dank!