Alle beoordelingen

Waarom beveel je Leenders Fietsen wel of niet aan:

Bij het wegbrengen van de fiets was het heel erg druk. Het moest allemaal 'snel snel'. Ik kwam de fiets brengen voor een reparatie, maar werd overvallen met de vraag of de tweede servicebeurt ook direct maar even meegenomen zou worden. Er werd niet gesproken over het bedrag dat deze beurt zou kosten. Eenmaal thuis keek ik online op het 'fietspaspoort' en toen zag ik staan dat de prijs van een tweede beurt € 60,- zou bedragen (de aanbieding van € 30,- was verlopen stond vermeld). Ik heb vervolgens een mail gestuurd en gezegd dat ik deze beurt niet uit wilde laten voeren. Dit is ook niet gebeurd. Het repareren van de fiets duurde voor ons te lang. Er werd bij het brengen van de fiets gezegd dat het een week zou duren. Dat vond ik al lang, maar toen de week voorbij was en nog niets had gehoord, heb ik zelf maar contact opgenomen om te vragen of de fiets inmiddels gerepareerd was. Een medewerker gaf toen aan dat hij niets in het systeem zag staan en dat er nog niet naar de fiets was gekeken. Op mijn vraag hoe dat nu kon verbond hij mij door met een andere medewerker. Hij gaf aan dat er een verkeerd onderdeel geleverd was en dat het wachten was op een nieuw onderdeel.... De reactie was: "Als er een verkeerd onderdeel wordt geleverd kunnen wij er ook niets aan doen". Nou.... op z'n minst had er even een telefoontje richting ons aan gewaagd kunnen worden zodat wij wisten dat het nog langer zou gaan duren. Bovendien vond ik het bijzonder dat er twee verschillende 'uitleggen' gegeven werden. De een zegt; "er is nog niet naar de fiets gekeken", de ander zegt: "er is een verkeerd onderdeel geleverd". Tja..... wat de daadwerkelijk reden ook was, het duurde te lang. Qua klantvriendelijkheid en servicegerichtheid is het mij bij Leenders al meerdere keren tegengevallen. Ik begrijp dat het soms druk is, maar dat betekent niet dat het allemaal 'afgeraffeld' dient te worden. Leenders komt er vaak mee weg denk ik, althans in ons geval, omdat wij de fiets bij Leenders gekocht hebben en dan 'automatisch' terug blijven komen. Dit is nu echter voor ons niet meer vanzelfsprekend. Om even aan te geven wat ik versta onder servicegericht / klantvriendelijk: op de fiets die ik bracht zat een rekje (voor de rugzak) op de bagagedrager gemonteerd. Omdat mijn zoon niet zonder fiets kan kreeg ik een leenfiets mee. Per gratie mocht een van uw medewerkers het rekje van de ingeleverd fiets afhalen. Deze heb ik zelf op de leenfiets gemonteerd en bij het inleveren van de leenfiets ook zelf weer verwijderd en op de fiets van mijn zoon teruggeplaatst. Nota bene met een zelf meegebrachte sleutel en voor de ingang van de werkplaats. Er kwamen twee medewerkers voorbij, maar niemand die vroeg of hij even kon helpen of even zei dat ik de fiets wel even naar binnen kon rijden zodat een van de medewerkers dat even op kon lossen. Voor hen denk ik nog geen vijf minuten werk, voor mij een 'worsteling'. Het is gelukt, maar het zou Leenders sieren hier aandacht aan te besteden. Op z'n minst vragen of men kan helpen...............

Verbeterpunten:

Meer tijd nemen voor de klant, niet laten leiden / gek laten maken door de drukte, niet twee klanten tegelijk helpen, de klant beter informeren, afspraak nakomen en als dat niet kan, de klant informeren over de vertraging c.q. stand van zaken.