Apotheek De Volharding

Beoordeling 8,1 gebaseerd op 235 individuele klantbeoordelingen.
Apotheek De Volharding
Supertevreden
77%
Tevreden
11,5%
Ontevreden
11,5%
88.51% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Apotheek De Volharding op basis van 235 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

Apotheek De Volharding
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van Apotheek De Volharding

    Beoordeling
    9 Heer B. Van Oost

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Wij vinden mijn vrouw en ik dat de klanten service heel fijn is geworden daar bedoel ik mee er wordt naar je geluisterd en meegedacht vooral als je wat ouder wordt is het zo fijn dat er begrip getoond wordt .ook begrijp ik dat het anders om ook vervelend kan zijn als de klanten soms niet zo aardig en netjes zijn het moet wel van twee kanten komen.maar bij ons gaat het geweldig goed.

    Verbeterpunten:

    Het is goed zoals het is. We hebben nu een hele lieve dame die kennis van zaken heeft hoop dat ze nog heel lang bij onze apotheek werkt.

    Beoordeling
    10 Heer G...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Duidelijk en goede aanlevering van de medicijnen.

    Verbeterpunten:

    Geen idee

    Beoordeling
    7 Heer K...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Het is de laatste tijd moeilijk bereikbaar. De communicatie met de dagassistente Miren daarentegen is zeer correct. Zeer klantvriendelijke medewerker is ze. Chapeau! Overweeg nu wel om een apotheek dichter bij huis te kiezen. Bij deze apotheek vanaf het begin( de Azivo-tijd) al klant .

    Verbeterpunten:

    De bezorging up to date maken. Mails worden niet direct opgepakt door de apotheker, mogelijk omdat het te druk is.

    Beoordeling
    4 Mevrouw V...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Medewerkers zijn kortaf, weinig informatief en geven het gevoel dat het niet lekker loopt bij de apotheek en zij er niets aan kunnen doen. Daarnaast lijkt er weinig op voorraad. De factuuradministratie is echter wel heel snel. De facturen komen rap binnen.

    Verbeterpunten:

    Investeren in personeel en voorraad

    Reactie van Apotheek De Volharding

    Geachte heer, mevrouw,

    via deze weg willen we u bedanken dat u de moeite hebt genomen om ons te beoordelen. Het is jammer dat u ons geen betere beoordeling hebt kunnen geven, maar natuurlijk respecteren we uw mening. We kunnen ons niet vinden in uw kant van het verhaal, maar dat neemt niet weg dat we het vervelend vinden dat u niet tevreden bent.

    Wij vinden het jammer te lezen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Tegelijk willen we eerlijk aangeven dat uw beeld niet volledig overeenkomt met onze inzet en werkwijze.

    Onze medewerkers zetten zich dagelijks in om patiënten zo goed mogelijk te helpen binnen de mogelijkheden die er zijn. Dat lukt niet altijd tot ieders tevredenheid, maar onwil of desinteresse herkennen wij niet in ons team. Mocht u in een specifiek geval een vervelende ervaring hebben gehad, dan horen wij dat graag concreet zodat wij dit kunnen onderzoeken.

    Wat betreft de voorraad: wij hanteren een zorgvuldig voorraadbeheer, gebaseerd op voorschrijfpatronen en landelijke beschikbaarheid. Door leveringsproblemen bij fabrikanten kan het soms voorkomen dat een geneesmiddel tijdelijk niet op voorraad is, wat helaas een landelijk probleem is en niet uniek voor onze apotheek.

    Uw opmerking over onze factuuradministratie is opvallend: een efficiënte verwerking van kosten is juist in het belang van duidelijkheid en transparantie voor onze patiënten. Dat dit als negatief wordt ervaren, verbaast ons.

    Met vriendelijke groet,

    Apotheek de Volharding

    Beoordeling
    4 Mevrouw G...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Na geen geleverde medicatie, krijg ik een mail waarin jullie zeggen contact met me te hebben opgenomen. Dat is niet gebeurd, geen telefoontje, berichtje of mailtje. Heel vreemd dat jullie dan wel zo'n mail sturen. Ik heb mijn medicatie nog steeds niet.

    Verbeterpunten:

    Juiste informatie mailen of gewoon bellen, dat is veel directer en geen eenrichtingsverkeer. Dan kan het probleem gelijk opgelost worden.

    Reactie van Apotheek De Volharding

    Geachte heer/mevrouw,

    Dank voor uw bericht.

    We begrijpen dat het vervelend is wanneer u uw medicatie niet op tijd ontvangt. Toch willen we graag een aantal zaken rechtzetten, omdat uw weergave niet volledig aansluit bij onze administratie.

    Op 4 juni is onze bezorger bij u langs geweest, maar er werd niet opengedaan. De volgende dag, op 5 juni, hebben wij een niet-thuis-bericht bij u achtergelaten, met de mededeling dat de medicatie klaar lag in de apotheek. Vervolgens hebben wij op 12 juni kosteloos een tweede bezorgpoging gedaan — normaliter brengen wij voor een tweede poging bezorgkosten in rekening.

    Wij betreuren het als u geen bericht van ons heeft ontvangen of als dat niet duidelijk is overgekomen. Tegelijk willen we aangeven dat wij meerdere pogingen hebben ondernomen om u van dienst te zijn.

    Uw suggestie om telefonisch contact te zoeken nemen we ter harte, al is dat helaas niet altijd mogelijk op drukke momenten. Wij streven er wel naar om onze communicatie zo helder en direct mogelijk te houden.

    Wij hopen dat u inmiddels naar tevredenheid bent geholpen. Mocht dat niet zo zijn, dan horen we het graag, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

    Met vriendelijke groet,

    Apotheek de Volharding

    Beoordeling
    8 Heer L...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Zeer attente medewerker

    Beoordeling
    8 Heer R. Bol

    Verbeterpunten:

    Als je aan de balie komt, moet je soms erg lang wachten voor je aan de beurt bent, terwijl ik wel medewerkers rond zie lopen. Hebben waarschijnlijk veel te doen, maar de klant staat te wachten.

    Beoordeling
    9 Mevrouw H.w. Bottemanne

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Vriendelijk behulpzaam personeel

    Verbeterpunten:

    Vriendelijk en klantvriendelijk blijven

    Beoordeling
    8 Mevrouw N...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    prettige samenwerking, correcte afhandeling

    Verbeterpunten:

    Helpen zoals ik nu geholpen ben.

    Beoordeling
    10 Heer R...

    Waarom beveel je Apotheek De Volharding wel of niet aan:

    Goed geholpen. Handig in hetzelfde pand als mijn huisarts waarmee meteen werd overlegd toen de voorgeschreven medicatie niet leverbaar bleek.

Kwaliteitsscore

Apotheek De Volharding is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Apotheek De Volharding te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Apotheek De Volharding heeft 235 klantbeoordelingen verzameld.
77% is supertevreden, 11% is tevreden en 11% is ontevreden.
88.51% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Apotheek De Volharding.
Gemiddeld wordt Apotheek De Volharding met een 8,1 beoordeeld.
Apotheek De Volharding heeft een NPS score van 66 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over Apotheek De Volharding

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Apotheek De Volharding. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.

Openingstijden

Maandag
08:00 - 17:30
Dinsdag
08:00 - 17:30
Woensdag
08:00 - 17:30
Donderdag
08:00 - 17:30
Vrijdag
08:00 - 17:30
Zaterdag
Gesloten
Zondag
Gesloten

Contact

Apotheek De Volharding
Boomsluiterskade 299
2511 VJ, Den Haag

070 315 3636
apotheekdenhaag.nl/

Vragen aan Apotheek De Volharding