Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

Beoordeling 9,1 gebaseerd op 861 individuele klantbeoordelingen.
Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn
Supertevreden
94,5%
Tevreden
4,2%
Ontevreden
1,3%
98.72% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn op basis van 861 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw P...

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    GOED UITGEVOERD VOLGENS AFSPRAAK

    Verbeterpunten:

    DE ZELFDE VOLGORDE

    Beoordeling
    0 Heer/mevrouw Vis

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Zogenaamd een servicepakket aanbieden en dan € 30,50 extra in rekening brengen, waardoor ik feitelijk dus meer betaal dan iemand die voor een reguliere servicebeurt komt. De rekening kreeg ik via e-mail. Er wordt dus niet afgestemd en ook niet gecommuniceerd. Ik ben helemaal klaar met jullie.

    Verbeterpunten:

    Niets. Mijn vertrouwen is weg. 2 jaar met pijn gefietst. Meerdere keren geweest. Een andere fietsenmaker loste het in een paar minuten op. En dan nu dit met de rekening. Nee, helemaal klaar met jullie.

    Reactie van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Geachte mevrouw,

    De € 30,50 op uw factuur betrof aanvullende werkzaamheden aan de remmen die tijdens de servicebeurt nodig bleken. Bij beperkt meerwerk van deze omvang is het bij ons gebruikelijk dat dit direct wordt uitgevoerd en afzonderlijk op de factuur wordt vermeld. Dit bedrag was dus geen manier om de korting op het servicepakket te compenseren.

    We begrijpen dat uw onvrede hierover mede wordt bepaald door uw eerdere ervaringen met ons. Na interne navraag herkennen we ons echter niet in het beeld dat uw klacht destijds niet serieus is genomen. Tijdens uw bezoeken is wel degelijk geprobeerd de oorzaak van uw klachten te achterhalen en u te helpen. Dat dit bij ons niet tot de gewenste oplossing heeft geleid en elders wel, vinden we oprecht jammer. We begrijpen dat dit uw vertrouwen in ons heeft geschaad.

    Met vriendelijke groet,
    Larry
    Directie Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw van Kooten de Rijk

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Wordt altijd netjes geholpen

    Beoordeling
    8 Mevrouw B...

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Wel aanbevelen vanwege de kennis en vakmanschap

    Beoordeling
    8 Heer/mevrouw Verhoeff

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    wel omdat Raymond een goede dienstverlener is die goed advies geeft en de fiets goed repareert

    Verbeterpunten:

    gaat goed zo!

    Beoordeling
    8 Heer/mevrouw R...
    Beoordeling
    8 Heer/mevrouw O...

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Ze leveren gewoon goed werk, ook als het even ingewikkeld is om een reserveonderdeel te pakken te krijgen (door de problemen bij de Accell-group). Dank jullie wel!

    Verbeterpunten:

    Wat mij betreft hoeft het niet beter.

    Beoordeling
    1 Heer/mevrouw Otten

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Ik heb mijn Veloretti 1x of misschien 2x voor een onderhoudsbeurt bij jullie gebracht. Ik was toen erg tevreden. De fiets werd helemaal schoon en als nieuw opgeleverd. Deze keer was mijn voorlicht kapot en wilde ik een nieuw zadel laten plaatsen, wat ik graag wilde combineren met een onderhoudsbeurt. Ik heb de fiets op vrijdag 4 september gebracht, tijdens de reparatie bleek dat jullie het voorlicht niet kunnen bestellen (gaat helaas via een Veloretti partner). Hier konden jullie weinig aan doen, ik heb een afspraak gemaakt voor het maken van het voorlicht bij een Veloretti partner omdat Veloretti dit enkel via service partners laat doen (wist ik niet). Vervolgens hebben we in de winkel afgestemd op 7 september, dat ik de fiets op donderdag 10 september op zou komen halen. Donderdag 10 september stond ik in de winkel, maar was mijn fiets nog niet in elkaar gezet. De medewerker die de fiets uit elkaar had gehaald was ziek. Weinig updates volgeden, na een belletje van mijn kant op 21 september bleek dat mijn fiets weer in elkaar gezet was. Bij het ophalen bleek dat het kapotte voorlicht zonder afstemming is weggegooid (had ik graag nog willen bewaren om mee te nemen), het zadel niet herplaatst is en bij thuiskomst bleek het achterlicht het niet meer te doen (deze deed het nog wel toen ik hem wegbracht). Al met al: lang wachten, niet geinformeerd worden en ik kom met meer stuk/ niet gemaakt thuis dan dat ik hem heb gebracht.

    Verbeterpunten:

    Pro-active communicatie over status en een snellere reparatietijd.

    Reactie van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Dank dat u uw ervaring zo duidelijk met ons deelt. Wat u terecht benoemt, laat zien dat we u niet de service hebben geboden die u van ons mag verwachten. Dat spijt ons.

    Het was voor ons een uitzonderlijk druk seizoen, waarin we bovendien met een lagere personele bezetting te maken hadden. Dat is geen excuus, maar wel deels de achtergrond waartegen dit is gebeurd.

    We willen graag kijken of we nog iets kunnen doen om uw ervaring alsnog positief af te sluiten. Neemt u daarvoor gerust contact met ons op.

    Intussen hebben we al verbeteringen in gang gezet om onze planning en communicatie beter te laten verlopen. Hopelijk is een volgende ervaring dan weer zoals u bent gewend en mag verwachten.

    Met vriendelijke groet,
    Directie Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Beoordeling
    10 Mevrouw Visee

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Kom er al jaren altijd behulpzaam en vriendelijk en kwaliteit

    Verbeterpunten:

    Weet niet

    Beoordeling
    8 Mevrouw Last Timmer

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Ik kom er al jaren, fijne mensen die je graag willen helpen.

Kwaliteitsscore

Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn heeft 861 klantbeoordelingen verzameld.
95% is supertevreden, 4% is tevreden en 1% is ontevreden.
98.72% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn.
Gemiddeld wordt Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn met een 9,1 beoordeeld.
Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn heeft een NPS score van 93 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.

Bedrijfsvideo

Openingstijden

Maandag
09:00 - 18:00
Dinsdag
09:00 - 18:00
Woensdag
Gesloten
Donderdag
09:00 - 18:00
Vrijdag
09:00 - 18:00
Zaterdag
09:00 - 16:00
Zondag
Gesloten

Contact

Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn
Zandvoortweg 3
3741 BA, Baarn

035 5412881
www.biketotaalbaarn.nl

Vragen aan Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn