Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

Beoordeling 9,1 gebaseerd op 846 individuele klantbeoordelingen.
Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn
Supertevreden
94,7%
Tevreden
4,3%
Ontevreden
1,1%
98.94% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn op basis van 846 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw van Sermonndt

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    De service is prima en het resultaat goed.Personeel is vriendelijk.

    Verbeterpunten:

    Zo blijven doorgaan!

    Beoordeling
    8 Heer/mevrouw H...
    Google beoordeling
    Heer/mevrouw Cokky van Limpt

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Bike Totaal Koelewijn Baarn is een fantastische winkel. Een keur aan fietsen te koop, nieuw en gebruikt, dus keus genoeg. Maar het zijn vooral mensen die hier werken die de winkel zo aangenaam maken. Ten eerste zijn het vakmensen met passie voor hun werk, maar bovendien zijn ze ontzettend prettig in de omgang en communicatie. Ikzelf werd geholpen door Raymond, die werkelijk alle tijd voor mij nam. Met alle geduld van de wereld legde hij mij tot in de details uit uit hoe mijn nieuwe elektrische fiets werkt. Ook hielp hij mij de app te downloaden, die veel extra's biedt zoals beveiliging en de mogelijkheid van navigatie. Alles bij elkaar heeft hij hier tweeëneenhalf uur aan besteed! Echt geweldig. Bike Totaal Baarn is een topwinkel.

    Beoordeling
    6 Heer/mevrouw Aijtink

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    duurde best lang voor ik terecht kon, mijn fiets was defect dus kon er intussen niet op fietsen. Toen hij op de geplande datum aan de beurt was moesten er onderdelen besteld worden. daarna zou de fiets woensdag of donderdag klaar zijn. en dat was hij niet.

    Verbeterpunten:

    Als je we een afspraak maken dat de fiets op een bepaalde datum klaar is zorg er dan voor dat hij dan ook klaar is. en anders bel dan even over de stand van zaken.

    Reactie van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Geachte heer/mevrouw Aijtink,

    Dank u wel voor het delen van uw ervaring. U heeft gelijk dat een gemaakte afspraak nagekomen moet worden. Dat dit in uw geval niet is gebeurd, is niet goed en dat betreuren wij oprecht.

    Het klopt dat het momenteel een zeer drukke periode is en dat de werkdruk erg groot is. Dat mag echter geen excuus zijn waarom wij u niet beter hebben geïnformeerd toen duidelijk werd dat de afgesproken datum niet gehaald werd. Dat had anders en beter gemoeten.

    Wij nemen uw opmerkingen serieus en bespreken dit intern, juist om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Duidelijke communicatie en het nakomen van afspraken zijn essentieel, zeker wanneer een fiets langer stilstaat dan gepland.

    Dank dat u de moeite heeft genomen dit te delen. Mocht u dit nog persoonlijk willen bespreken, dan nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen.

    Met vriendelijke groet,
    Team Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Google beoordeling
    Heer/mevrouw Jorien Huigen

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Maandag mijn fiets gebracht voor onderhoud. Afspraak stond al maanden ingepland. Fiets zou maandag einde dag klaar zijn; waarop ik nog zei: doe maar rustig aan ik kom de fiets toch pas morgen (dinsdag) op z’n vroegst ophalen. Uiteindelijk donderdagochtend de fiets gaan halen (wederom lopend), want op woensdag zijn ze dicht (stond woensdag dus voor een dichte deur). Ze konden er niks over vinden in het systeem. Of ik even mee kon zoeken naar mijn fiets. Vervolgens moest er weer gebeld worden enz enz. En ik maar wachten. Toen kwam de jongeman die maandag mijn fiets in ontvangst had genomen naar voren vanuit de werkplaats. Hij herkende mij niet (raar). Het zei m allemaal niks. Hij ging ook even kijken in het systeem en kwam met de boodschap: we zijn er nog niet aan toegekomen. Dus ik zeg en vraag, redelijk geïrriteerd, de fiets zou maandag al klaar zijn, het is nu donderdag!! kon je niet even bellen dan? Nu ben ik voor Jan met de korte achternaam hierheen gelopen. “Daar (even bellen) hadden we ook geen tijd voor. We hebben het druk”. Ja meneer we hebben het allemaal druk. Daarom was het fijn geweest als je even had gebeld. Fiets meegenomen en geen idee wanneer ik nu terecht kan (want: ze zijn druk). Betekent: weer fiets brengen, lopend naar huis. Weer fiets lopend ophalen. Vind het ongelooflijk dat deze mensen enkel rekening houden met hun eigen drukke agenda en voor het gemak vergeten dat ánderen óók een drukke agenda hebben.

    Beoordeling
    7 Heer/mevrouw V...

    Reactie van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Dank voor het geven van de beoordeling. Een 7 betekent dat het goed was, maar voor ons niet goed genoeg. Wij streven ernaar om elke klant een 8 of 9 te laten ervaren. Omdat er geen toelichting is achtergelaten, weten we helaas niet waar we het hebben laten liggen. We nemen daarom rechtstreeks contact met u op per mail om dit beter te begrijpen. Feedback helpt ons om te verbeteren en nemen we serieus.

    Team Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Beoordeling
    8 Heer Alblas

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Vriendelijke mensen goede service

    Verbeterpunten:

    Prima zo

    Beoordeling
    8 Heer/mevrouw V...

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Wij zijn te vrede over de service.

    Verbeterpunten:

    Geen idee het is prima zo.

    Beoordeling
    7 Heer/mevrouw V...

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Dat hoef ik niet dat weten de mensen die zoeken zelf wel.dat

    Verbeterpunten:

    Dat doen wat je afspreekt .

    Reactie van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Dank voor deze review en het cijfer 7.
    U geeft als verbeterpunt aan dat wij moeten doen wat we afspreken. Dat signaal nemen wij serieus, want afspraken nakomen is voor ons de basis.
    Wij hebben u daarom ook persoonlijk per mail benaderd om uw ervaring beter te begrijpen en hiervan te leren. Op die manier kunnen wij onze service concreet verbeteren, niet alleen voor u maar ook voor andere klanten.
    Dank voor het meedenken en het vertrouwen.

    Team Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn.

    Beoordeling
    8 Heer/mevrouw Molenaar

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Reparatie naar verwachting en goed uitgevoerd

    Verbeterpunten:

    Fiets op vrijdag gebracht, zou donderdag klaar zijn. Geen bericht ,dus vrijdags naar de zaak gegaan. Was mijn fiets " verdwenen" . Samen gezocht en gevonden en dezelfde dag nog in orde gemaakt.

Kwaliteitsscore

Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn heeft 846 klantbeoordelingen verzameld.
95% is supertevreden, 4% is tevreden en 1% is ontevreden.
98.94% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn.
Gemiddeld wordt Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn met een 9,1 beoordeeld.
Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn heeft een NPS score van 94 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.

Bedrijfsvideo

Openingstijden

Maandag
09:00 - 18:00
Dinsdag
09:00 - 18:00
Woensdag
Gesloten
Donderdag
09:00 - 18:00
Vrijdag
09:00 - 18:00
Zaterdag
09:00 - 16:00
Zondag
Gesloten

Contact

Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn
Zandvoortweg 3
3741 BA, Baarn

035 5412881
www.biketotaalbaarn.nl

Vragen aan Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn