Bike Totaal Steven Koelewijn

Beoordeling 9,1 gebaseerd op 3023 individuele klantbeoordelingen.
Bike Totaal Steven Koelewijn
Supertevreden
95,4%
Tevreden
3,3%
Ontevreden
1,3%
98.71% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Bike Totaal Steven Koelewijn op basis van 3023 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

Bike Totaal Steven Koelewijn
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van Bike Totaal Steven Koelewijn

    Beoordeling van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn
    1 Heer/mevrouw Otten

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Ik heb mijn Veloretti 1x of misschien 2x voor een onderhoudsbeurt bij jullie gebracht. Ik was toen erg tevreden. De fiets werd helemaal schoon en als nieuw opgeleverd. Deze keer was mijn voorlicht kapot en wilde ik een nieuw zadel laten plaatsen, wat ik graag wilde combineren met een onderhoudsbeurt. Ik heb de fiets op vrijdag 4 september gebracht, tijdens de reparatie bleek dat jullie het voorlicht niet kunnen bestellen (gaat helaas via een Veloretti partner). Hier konden jullie weinig aan doen, ik heb een afspraak gemaakt voor het maken van het voorlicht bij een Veloretti partner omdat Veloretti dit enkel via service partners laat doen (wist ik niet). Vervolgens hebben we in de winkel afgestemd op 7 september, dat ik de fiets op donderdag 10 september op zou komen halen. Donderdag 10 september stond ik in de winkel, maar was mijn fiets nog niet in elkaar gezet. De medewerker die de fiets uit elkaar had gehaald was ziek. Weinig updates volgeden, na een belletje van mijn kant op 21 september bleek dat mijn fiets weer in elkaar gezet was. Bij het ophalen bleek dat het kapotte voorlicht zonder afstemming is weggegooid (had ik graag nog willen bewaren om mee te nemen), het zadel niet herplaatst is en bij thuiskomst bleek het achterlicht het niet meer te doen (deze deed het nog wel toen ik hem wegbracht). Al met al: lang wachten, niet geinformeerd worden en ik kom met meer stuk/ niet gemaakt thuis dan dat ik hem heb gebracht.

    Verbeterpunten:

    Pro-active communicatie over status en een snellere reparatietijd.

    Reactie van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Dank dat u uw ervaring zo duidelijk met ons deelt. Wat u terecht benoemt, laat zien dat we u niet de service hebben geboden die u van ons mag verwachten. Dat spijt ons.

    Het was voor ons een uitzonderlijk druk seizoen, waarin we bovendien met een lagere personele bezetting te maken hadden. Dat is geen excuus, maar wel deels de achtergrond waartegen dit is gebeurd.

    We willen graag kijken of we nog iets kunnen doen om uw ervaring alsnog positief af te sluiten. Neemt u daarvoor gerust contact met ons op.

    Intussen hebben we al verbeteringen in gang gezet om onze planning en communicatie beter te laten verlopen. Hopelijk is een volgende ervaring dan weer zoals u bent gewend en mag verwachten.

    Met vriendelijke groet,
    Directie Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn

    Beoordeling van Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn
    10 Mevrouw Visee

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn wel of niet aan:

    Kom er al jaren altijd behulpzaam en vriendelijk en kwaliteit

    Verbeterpunten:

    Weet niet

    Beoordeling van Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg
    9 Heer/mevrouw Siebenmorgen

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg wel of niet aan:

    Goede service. Vriendelijk. Vakbekwaam

    Verbeterpunten:

    Effe bellen als fiets klaar is

    Beoordeling van Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg
    10 Mevrouw van Garderen

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg wel of niet aan:

    Dat heb ik ingevuld!

    Beoordeling van Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg
    10 Mevrouw Garderen

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg wel of niet aan:

    Toen ik mijn fiets kwam kopen,stond ik zeker 5 min. te wachten ! Niemand had tijd voor mijn gevoel! niet echt klantvriendelijk Als die meneer achter zijn lab top klaar is wordt u geholpen! Na 5 min. heb ik gevraagd kan dan iemand anders helpen ! Uit eindelijk lukte dat wel,

    Verbeterpunten:

    Het is de 3de keer dat ik een fiets koop bij Bike totaal, ws mijn laatste De jongens die vaak helpen met het oppompen van mijn band zijn vriendelijk en behulpzaam [80 jaar oud}

    Beoordeling van Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg
    9 Heer/mevrouw V...

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg wel of niet aan:

    Goede service

    Beoordeling van Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg
    10 Heer/mevrouw Muijs

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg wel of niet aan:

    Mijn kapje van batterij was al twee keer kapot gegaan Sparta fiets nu zijn ze failliet en steven koelewijn nu zelfeen oplossing gevonden top gedaan

    Verbeterpunten:

    Niets jullie zijn top

    Beoordeling van Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg
    10 Heer/mevrouw D...

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg wel of niet aan:

    Altijd klantvriendelijk en een goede service

    Verbeterpunten:

    Ga zo door Jullie doen het goed👍

    Beoordeling van Bike Totaal Steven Koelewijn Amersfoort
    10 Heer Paul Sanders

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Amersfoort wel of niet aan:

    Vriendelijk en zeer deskundig

    Verbeterpunten:

    Koffie met gebak! 😀

    Beoordeling van Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg
    8 Heer/mevrouw de Hoop

    Waarom beveel je Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg wel of niet aan:

    Fijn geholpen bij het uitzoeken van 2 electrische fietsen.

    Verbeterpunten:

    Geen idee

Kwaliteitsscore

Bike Totaal Steven Koelewijn is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Bike Totaal Steven Koelewijn te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Bike Totaal Steven Koelewijn heeft 3023 klantbeoordelingen verzameld.
95% is supertevreden, 3% is tevreden en 1% is ontevreden.
98.71% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Bike Totaal Steven Koelewijn.
Gemiddeld wordt Bike Totaal Steven Koelewijn met een 9,1 beoordeeld.
Bike Totaal Steven Koelewijn heeft een NPS score van 94 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over Bike Totaal Steven Koelewijn

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Bike Totaal Steven Koelewijn in Spakenburg, Amersfoort en Baarn. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.

NPS scores van filialen

Bike Totaal Steven Koelewijn Amersfoort
Amersfoort
Bekijk profielpagina
Bike Totaal Steven Koelewijn Baarn
Baarn
Bekijk profielpagina
Bike Totaal Steven Koelewijn Spakenburg
Bunschoten-Spakenburg
Bekijk profielpagina

Contact

Bike Totaal Steven Koelewijn
Zuidwenk 82
3751CG, Spakenburg

033 298 14 30
www.stevenkoelewijn.nl/

Vragen aan Bike Totaal Steven Koelewijn