Elan Bikes

Beoordeling 8,8 gebaseerd op 345 individuele klantbeoordelingen.
Elan Bikes
Supertevreden
87%
Tevreden
7,5%
Ontevreden
5,5%
94.5% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Elan Bikes op basis van 345 beoordelingen
Schrijf een beoordeling

Elan Bikes
Beoordelingen en ervaringen

Filter

reviews van Elan Bikes

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Van Beers

    Waarom beveel je Elan Bikes wel of niet aan:

    Vriendelijk personeel, zeer behulpzaam

    Beoordeling
    6 Heer/mevrouw Boogaards

    Waarom beveel je Elan Bikes wel of niet aan:

    Klantvriendelijkheid aan de telefoon, als eerste kennismaking, was super. Ik had meteen het gevoel op de juiste plek te zijn met mijn Stromer. Daarna zijn er wat dingen gebeurd die ik minder professioneel vind. We hadden afgesproken dat mijn fiets na anderhalve week klaar zou zijn. Toen ik een halve week daarna nog niks had gehoord en belde, kon mijn fiets in eerste instantie niet gevonden worden, ook niet na het doorgeven van mijn naam en adres. Daarna is er nog iets misgegaan met de inlogcode die ik had gegeven bij afleveren van de fiets. Hierdoor ging het alarm af en kreeg ik een melding dat de fiets gestolen was via Stromer. Toen ik hierover belde en aangaf dat ik mij zorgen maakte om mijn fiets ivm die melding (zeker nadat de fiets eerder 'zoek was' in het systeem, was de eerste vraag of mijn fiets dan gestolen was. Nee... die was bij jullie in onderhoud. Via de mail kreeg ik vervolgens een factuur met betaallink die ik heb voldaan. Bij het ophalen werd daarop verbaasd gereageerd, omdat dat eigenlijk pas de bedoeling was als je de fiets ophaalt. Juist dit stukje terugkoppeling in de mail met de mogelijkheid om rechtstreeks te betalen vond ik wel passen bij een professioneel proces.

    Verbeterpunten:

    Alles bij elkaar vind ik het (te) rommelig verlopen. Het gaf mij niet het gevoel dat mijn fiets in goede handen was, terwijl ik dat op voorhand bij het maken van een afspraak via de telefoon wel had. Het geeft mij een minder goed gevoel over een onderhoudsbeurt van meer dan 100 euro. Daar hoort voor mij ook een professioneel proces en klantcontact bij. Wat in elk geval fijn is, is als jullie mijn naam willen aanpassen: dit is C. (Caroline) Boogaard, ipv D. Boogaards.

    Reactie van Elan Bikes

    Beste mevrouw Boogaard,

    Hartelijk dank voor uw uitgebreide review en voor het delen van uw ervaring. We waarderen uw openheid enorm, want dit stelt ons in staat om te verbeteren.

    Fijn om te horen dat u ons telefonisch contact als positief heeft ervaren en zich aanvankelijk in goede handen voelde met uw Stromer. We vinden het des te vervelender dat dit gevoel tijdens het vervolgtraject is veranderd.

    Wij bieden onze oprechte excuses aan voor de verwarring rondom het terugvinden van uw fiets en de fout met de inlogcode, die helaas leidde tot een diefstalmelding. We begrijpen heel goed dat dit, in combinatie met de gebrekkige communicatie, uw vertrouwen heeft geschaad. Dat is niet hoe wij willen dat klanten onze service ervaren.

    Uw feedback over het rommelige proces nemen we serieus. We zijn inmiddels bezig met het aanscherpen van onze interne procedures en klantcommunicatie, zodat dit soort situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden. Ook zullen we helderder communiceren over het moment van facturatie, zodat dat beter aansluit bij de verwachtingen.

    We hebben uw naam inmiddels aangepast in ons systeem — bedankt voor het doorgeven.

    Nogmaals dank voor uw eerlijke terugkoppeling. We hopen in de toekomst alsnog het vertrouwen terug te verdienen dat u bij het eerste contact met ons voelde. Mocht u nog vragen of verdere feedback hebben, dan horen wij dat graag.

    Met vriendelijke groet,
    Elan Bikes

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Schoenmakers

    Waarom beveel je Elan Bikes wel of niet aan:

    goede service en dichtbij

    Verbeterpunten:

    prijs wat verlagen........

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Vugts

    Waarom beveel je Elan Bikes wel of niet aan:

    Goede service En vriendelijk personeel

    Verbeterpunten:

    Als ik 2 fietsen breng dat deze dan tegelijk klaar zijn Niet de ene om 10.30. En de 2 e om 15.30

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Kappen

    Waarom beveel je Elan Bikes wel of niet aan:

    Goede service en een mooie collectie fietsen

    Verbeterpunten:

    Niks was TOP

    Beoordeling
    9 Heer/mevrouw Kleijne

    Waarom beveel je Elan Bikes wel of niet aan:

    Ja, goede service, persoonlijke benadering en kennis van zaken

    Verbeterpunten:

    Nvt

    Beoordeling
    8 Heer/mevrouw Van Aar

    Waarom beveel je Elan Bikes wel of niet aan:

    goede service en kwaliteit

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Bosch Wijnkopers

    Waarom beveel je Elan Bikes wel of niet aan:

    Goede service, uitgebreide uitleg en nemen de tijd

    Beoordeling
    10 Heer/mevrouw Schepers

    Waarom beveel je Elan Bikes wel of niet aan:

    Altijd goede service en aardige mensen

    Verbeterpunten:

    Prima zo

    Beoordeling
    10 Heer Van Helvoort

    Waarom beveel je Elan Bikes wel of niet aan:

    Netjes geholpen en advies gekregen. Verkoper nam de tijd om alles goed uit te leggen.

    Verbeterpunten:

    Geen idee, was prima zo.

Kwaliteitsscore

Elan Bikes is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Elan Bikes te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie

Elan Bikes heeft 345 klantbeoordelingen verzameld.
87% is supertevreden, 8% is tevreden en 6% is ontevreden.
94.5% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Elan Bikes.
Gemiddeld wordt Elan Bikes met een 8,8 beoordeeld.
Elan Bikes heeft een NPS score van 81 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.

Over Elan Bikes

"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Elan Bikes. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne ervaring bieden. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor je klaar!

Openingstijden

Maandag
Gesloten
Dinsdag
09:00 - 18:00
Woensdag
09:00 - 18:00
Donderdag
09:00 - 18:00
Vrijdag
09:00 - 18:00
Zaterdag
09:00 - 17:00
Zondag
Gesloten

Contact

Elan Bikes
Croonpassage 2
5281 AX, Boxtel

0411 21 21 71
elanbikes.nl/

Vragen aan Elan Bikes