Horsten
Horsten
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
Horsten is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Horsten te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
Horsten heeft 836 klantbeoordelingen verzameld.
95% is supertevreden, 3% is tevreden en 2% is ontevreden.
98.2% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Horsten.
Gemiddeld wordt Horsten met een 9 beoordeeld.
Horsten heeft een NPS score van 94 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.
Over Horsten
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Horsten. Als 5-sterrenspecialist willen wij u niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht u vragen hebben of kunt u een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor u klaar.
NPS scores van filialen
Openingstijden
- Maandag
- 13:00 - 17:00
- Dinsdag
- 09:00 - 17:30
- Woensdag
- 09:00 - 17:30
- Donderdag
- 09:00 - 17:30
- Vrijdag
- 09:00 - 20:00
- Zaterdag
- 09:30 - 17:00
- Zondag
- Gesloten
Contact
Horsten
Kerkvaartsestraat 1
5165 VL,
Waspik
Reactie van Horsten Meubelen
Jammer dat u onze service op deze manier heeft ervaren. We herkennen ons echter niet helemaal in het beeld dat hier wordt geschetst.
Na uw melding zijn wij binnen een week met onze eigen servicemonteur bij u langs geweest. Tijdens dit bezoek hebben zowel u als onze monteur geprobeerd het kraken van de inmiddels 4 jaar oude relaxfauteuil te reproduceren, maar op dat moment was er geen kraak hoorbaar en kon er helaas geen oorzaak worden vastgesteld.
Toen u snel daarna een video stuurde waarop het geluid wél hoorbaar was, heeft onze servicemonteur direct contact met u opgenomen. Omdat de oorzaak op basis van de video niet betrouwbaar vastgesteld kon worden, heeft de fabrikant aangeboden de fauteuil in de fabriek te onderzoeken en waar mogelijk te herstellen.
Aan dit onderzoek en eventuele reparatie zijn vanwege de leeftijd van de fauteuil kosten verbonden. Dat hebben wij uitsluitend aan u doorgegeven. Het is dus zeker niet zo dat wij u niet willen helpen of ons verschuilen achter de fabrikant. Integendeel: wij hebben uw melding snel opgepakt, zijn bij u thuis geweest en hebben vervolgens direct naar een vervolgstap gezocht.
Als servicegericht familiebedrijf denken wij juist graag met onze klanten mee en vinden wij goed persoonlijk contact belangrijk. We vinden het daarom jammer dat deze situatie tot deze beoordeling heeft geleid. Uiteraard staan wij nog steeds open voor een goed gesprek en verdere afstemming. U mag hiervoor altijd contact met ons opnemen.