Waarom beveel je Inside Wonen Bolsward wel of niet aan:
Update 02-04-2026
Ze kregen de kans om de vloer te herstellen, deze afspraak stond gepland op 07-04-2026, deze afspraak is weer geannuleerd.
2025
Nadat we zagen dat er nog een negatieve review geschreven was over het afhandelen van een gebrek, doen wij ook graag ons verhaal.
Tot onze spijt zijn wij zeer teleurgesteld in zowel de uitvoering als de afhandeling van onze klacht.
In het verleden hebben wij een vloer door dit bedrijf laten plaatsen waar wij tevreden over waren. Mede om die reden hebben wij bij onze verhuizing opnieuw voor dit bedrijf gekozen. In oktober vorig jaar zijn onze pvc- en vinylvloeren gelegd. Het bedrijf was ervan op de hoogte dat wij de woning op dat moment nog niet direct zouden betrekken.
Kort na oplevering constateerden wij op tientallen plekken lijmresten op de vloer. Een groot deel hiervan hebben wij zelf verwijderd. Daarnaast waren er beschadigingen aan onze recent geschilderde muren, die wij eveneens zelf hebben laten herstellen. Nadat de meeste lijmresten waren verwijderd, ontdekten wij in de woonkamer een onjuist gelegd en inmiddels beschadigd deel van de pvc-vloer. Gezien de ligging midden in de ruimte en het risico op verdere schade bij normaal gebruik, hebben wij dit gemeld.
De heer Rob heeft de situatie ter plaatse beoordeeld. Daarbij gaf hij aan dat het betreffende deel vervangen diende te worden. Tevens zijn er foto’s gemaakt van de lijmresten om dit met de leverancier te bespreken. Volgens hem kon de oorzaak echter niet bij de leverancier of bij de leggers liggen, terwijl een duidelijke alternatieve verklaring uitbleef.
Bij het verder inrichten van de woning kwamen aanvullende gebreken aan het licht die bij oplevering niet direct zichtbaar waren. Onder de trapkast bleek een stuk pvc te ontbreken en op zolder is het vinyl in een hoek onjuist gesneden en afgewerkt met een extra stuk materiaal om kleurverschil te maskeren. Deze onvolkomenheden werden pas zichtbaar door hoogteverschillen en bij daadwerkelijk gebruik van de ruimtes. Wij mochten ervan uitgaan dat de vloer volledig en vakkundig was gelegd.
De communicatie over het herstel verliep moeizaam. Omdat een reactie uitbleef, hebben wij zelf herhaaldelijk contact moeten opnemen. In eerste instantie werd aangegeven dat vervanging van het beschadigde pvc-deel mogelijk meer schade zou veroorzaken dan het zou oplossen. Vervolgens werd een compensatie van €250 voorgesteld op een vloer met een totale waarde van bijna €8.000.
Toen wij aangaven niet akkoord te gaan met dit bedrag en vroegen waarop deze compensatie was gebaseerd, werd ons medegedeeld dat het bedrag nergens op was gebaseerd en dat dit “al een te hoog bedrag” zou zijn. Tevens werd gesuggereerd dat wij uit zouden zijn op een hogere compensatie. Dit vinden wij onterecht. Wij hebben nooit ingezet op een financiële vergoeding, maar uitsluitend aangegeven dat wij een correct gelegde en onbeschadigde vloer wensen.
Daarnaast werd eerder nadrukkelijk gesteld dat de oorzaak niet bij de leggers of leverancier zou liggen en dat zij zich niet in de klachten herkenden. Opmerkelijk genoeg werd na een later telefoongesprek alsnog aangeboden om het beschadigde pvc-deel te vervangen en desnoods zelfs het volledige vinyl opnieuw te leggen. Deze wijziging in standpunt roept bij ons vragen op. Wanneer eerder wordt aangegeven dat vervanging meer schade zou veroorzaken en de verantwoordelijkheid niet bij het bedrijf of de leverancier ligt, is het moeilijk te begrijpen dat vervolgens wél wordt voorgesteld om (gedeeltelijk of volledig) opnieuw te leggen.
De tegenstrijdige communicatie, het ontbreken van een duidelijke onderbouwing en de suggestie dat wij uit zouden zijn op financieel gewin hebben ons vertrouwen ernstig geschaad. Door de wijze waarop wij zijn benaderd en de impliciete beschuldigingen voelen wij ons niet serieus genomen.
Om die reden hebben wij geen vertrouwen meer in verdere werkzaamheden door dit bedrijf in onze woning. Wij hebben dan ook geen akkoord gegeven op de voorgestelde compensatie; dit bedrag mogen zij wat ons betreft behouden.
