Profibike Dongen

Waarom beveel je Profibike Dongen wel of niet aan:

Ik zou het alleen aanbevelen om een test rit op een fiets te maken maar de fiets zelf daar nooit kopen, bestel hem dan in een ander filiaal maar niet in Dongen. Wat een onprofessioneel personeel daar, proberen een andere frame maat mee te geven in de hoop dat dit niet ontdekt zou worden, hiermee geconfronteerd worden zou het allemaal niet waar zijn want er zouden genoeg 55 frame op voorraad zijn. Nou als dat was had hij al eerder klaar kunnen zijn en de juiste mee gegeven toch??Heel onprofessioneel. Zijn zeer slecht bereikbaar en heb dus via een ander filiaal die wel eerlijk zijn contact moeten zoeken. Zwaar teleurgesteld, en alle vertrouwen is weg.

Verbeterpunten:

Een belangrijk verbeterpunt is de controle bij aflevering en transparante communicatie over de voorraad. Controleer samen met de klant de framemaat voordat de fiets wordt meegegeven. Een fout kan gebeuren, maar voorkomen dat een klant met de verkeerde fiets naar huis gaat én eerlijk communiceren over de beschikbare maat zou veel frustratie en verlies van vertrouwen voorkomen.

Waarom beveel je Profibike Dongen wel of niet aan:

Profibike Dongen Betreft review over winkel Profibike in Dongen. Via een lease contract 2 fietsen gekocht. Tot zover ging het nog goed. Afspraak gemaakt dat ze mij zouden contacten voor onderhoud van de fietsen. Dit is helaas nooit gebeurd. Om telefonisch in contact te komen met de winkel in Dongen is werkelijk een kriem. Je belt naar een centraal nummer en daar wordt je doorverbonden naar de winkel in Dongen. Er wordt zelden opgenomen, je krijgt dan soms een centrale telefoniste terug aan de lijn die je vervolgens weer doorverbindt met de winkel in Dongen. Meestal wordt er dan weer niet opgenomen en wordt de verbinding automatisch verbroken. Weer teruggebeld totdat je de telefoniste te pakken hebt en dan krijg je standaard de zelfde uitleg: men is onderbezet in de winkel in Dongen en het is helaas druk daar. Dus ik moet steeds persoonlijk naar de winkel om een antwoord op een vraag te krijgen. Echter als je in de winkel komt blijkt het inderdaad vaak dat men onderbezet is. Vaak zijn er maar 1 of 2 medewerkers in de winkel. Als er dan klanten binnen zijn die naar een nieuwe fiets komen kijken, dan kan je gerust daar in de bank gaan zitten en een paar bakken koffie pakken voordat je geholpen wordt. Eerste onderhoudsbeurt ging nog goed, was gratis. Bij de 2e onderhoudsbeurt kreeg ik een factuur om te betalen. Ik vroeg of dit niet bij de lease zat en na checken zeiden ze me dat dit niet zo was. Omdat ik verder niet zo bekend was met de leaseconstructie en er vanuit ging dat hun gelijk hadden heb ik betaald. Dit is mijn fout dus! Totdat laatst 1 fiets defect was en ik het vermoeden had dat het dure reparatie zou worden ben ik me gaan verdiepen in het leasecontact. Toen kwam ik tot de ontdekking dat deze kosten en kosten uit het verleden allemaal onder het leasecontract vallen. Proberen te bellen, helaas mislukt! In de Winkel netjes 55 minuten op mijn beurt gewacht en bovenstaande besproken. Helaas konden ze geen leasecontract vinden op mijn naam, factuur, framenummers fiets, enz. Dus ik contact opgenomen de leasemaatschappij: alles stond netjes goed in het systeem, probleem ligt dus bij Profibike in Dongen. Dus weer terug naar de winkel in Dongen met mijn leasecontract, netjes 25 minuten gewacht op mijn beurt. Zelfs met deze gegevens konden ze niets vinden. Ze gingen het verder uitzoeken en ze zouden mij berichten als ze meer wisten. Ik kreeg na 2 dagen bericht dat mijn leasecontact gevonden was en dat ik de defecte fiets kon brengen voor reparatie. Zo gezegd, zo gedaan. Enkele dagen later krijg ik een bericht dat de fiets klaar is en opgehaald kan worden. Na een mooie wandeltocht naar de winkel ging ik de fiets ophalen. Bij aankomst hoefde ik dit keer maar 5 minuten te wachten. Medewerker heeft de fiets gepakt en vertelde me dat ik € 75 moest betalen voor het arbeidsloon, de nieuw motor was uit coulance vervangen omdat de garantie net verlopen was. Ik zei dat ik dit niet ging betalen omdat ik een leasecontract had. Toen ging de medewerker zoeken in het systeem en kon wederom niets vinden van een leasecontract. Hij ging bellen en kwam daarna terug met de mededeling dat ik de fiets niet mee kreeg omdat ze nog geen goedkeuring hadden van de leasemaatschappij van de gemaakte kosten. Medewerker zei helaas niet te weten waar het nu misgaat. Dus ik mocht dus weer mooi te voet naar huis. Dus ik onderweg weer gebeld met de leasemaatschappij met dit verhaal. Echter hun hadden helemaal nog ingediende declaratie van de kosten ontvangen vanuit Profibike. Ik kreeg ook nog de mededeling dat het fout ging bij Profibike omdat ze een spatie vergaten bij het invullen van het framenummer. Heel slordig dus dat dit de hele ellende veroorzaakt bij mij! Klantenservice bij deze winkel is dus ver te zoeken! Ik heb mijn fiets bij schrijven van dit review dus nog niet terug, wordt vervolgd dus.