Royal Hedge

Reactie van Royal Hedge

Dag Dhr. Bruggeman

Wat ontzettend jammer dat u ontevreden bent over de levering van een boom.

Wat ons echter opvalt is dat deze beoordeling over dezelfde klacht gaat, waarover u inmiddels meerdere reviews heeft geplaatst onder verschillende mail-adressen.

Wij herkennen ons niet in de huidige weergave van de situatie. In de verschillende reviews wisselt het aantal bomen waarop de klacht betrekking heeft: aanvankelijk werd gesproken over één boom, vervolgens over twee bomen en in deze beoordeling opnieuw over één boom.

Ook de overige beweringen komen niet overeen met eerdere berichten. In april liet u ons zelfs weten via de mail, “de bonte esdoorn begint open te gaan”. Daarbij gaf u aan dat de boom tweemaal per week water kreeg. Dit valt niet te rijmen met de huidige bewering dat wortelschade zou zijn ontstaan door dagelijks water geven op advies van onze medewerkster. Volgens uw eigen bericht via de mail is dit dagelijkse wateradvies immers niet opgevolgd. U schrijft daarnaast zelf dat de boom “vermoedelijk” al was aangetast. Dit is nooit door onderzoek vastgesteld en ons is geen deskundig rapport verstrekt waaruit blijkt dat de boom gebrekkig is geleverd of dat onze beoordeling onjuist was.
Sterker nog al onze bomen worden vele malen, gedurende de groeiperiode van 5 jaar, gekeurd door keurmeesters van de Nak-tuinbouw. Nak-Tuinbouw is een onderdeel van de keuringsdienst van Waren. Zieke bomen moeten worden verwijderd op onze percelen. Naast de vele keuringen op het veld worden de bomen, alvorens ze weg gaan, ook nog gekeurd. Er zijn daarom geen aanwijzingen dat sprake was van een algemeen kwaliteitsprobleem met deze bomen.
Ook zeker blijven wij achter ons verzorgingsadvies staan en helemaal achter onze medewerkster. Het advies om een pas aangeplante boom voldoende water te geven, is bedoeld om uitdroging te voorkomen en betekent niet dat de grond voortdurend verzadigd moet worden. De daadwerkelijke waterbehoefte is altijd afhankelijk van onder andere het weer, de bodem en de standplaats.

Wij wijzen de herhaalde persoonlijke beschuldigingen aan het adres van onze medewerkster nadrukkelijk van de hand. Zij heeft de klacht namens Royal Hedge keurig behandeld en haar beoordeling gebaseerd op de informatie die u zelf heeft verstrekt. Wij vinden het niet passend dat zij in meerdere openbare reviews persoonlijk bij naam wordt genoemd en verantwoordelijk wordt gehouden voor een oorzaak die nooit is vastgesteld. Wij verzoeken u daarom haar naam uit de reviews te verwijderen.

Hoewel wij geen gebrek bij levering konden vaststellen, hebben wij uit coulance een vervangende boom aangeboden. Over de maat en prijs is vooraf duidelijk gecommuniceerd. Wij staan nog steeds achter dit coulancevoorstel en vinden dit, gezien de omstandigheden, een passende oplossing.
Wij hebben onze beoordeling, ons advies en ons voorstel inmiddels meerdere malen toegelicht en blijven hier volledig achter staan.