Velektro
Velektro
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
Velektro is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Velektro te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
Velektro heeft 997 klantbeoordelingen verzameld.
93% is supertevreden, 4% is tevreden en 3% is ontevreden.
97.09% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Velektro.
Gemiddeld wordt Velektro met een 9,2 beoordeeld.
Velektro heeft een NPS score van 90 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.
Over Velektro
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Velektro . Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.
Online showroom
-
E-bikes en e-scooters voor particulier en bedrijf!
Steeds een ruim gamma van meer 18 topmerken
Contact
Velektro
Pelt - Gent - Hasselt
Reactie van Velektro
Beste,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet helemaal tevreden was met uw ervaring. Wij willen graag nog even verduidelijken wat er precies is gebeurd.
U vroeg ons specifiek om te controleren waarom de ketting er telkens afviel. Bij die controle hebben we gemerkt dat de ketting volledig droog stond en dat elke schakel vastzat, wat het probleem veroorzaakte. Daarnaast zagen we dat het voorste tandwiel krom stond, vermoedelijk door een botsing.
Hoewel u later aangaf alleen de achterband te willen vervangen, hebben we – uit oogpunt van veiligheid – de ketting zorgvuldig gesmeerd en elke schakel losgemaakt. Ook hebben we het kromme tandwiel handmatig rechtgezet, zodat de fiets veilig en goed bruikbaar bleef. Dit was geen standaard ingreep, maar een noodzakelijke aanpassing om te voorkomen dat de ketting bleef aflopen en de fiets onveilig werd.
Normaal zou de vervanging van de binnenband €27,50 kosten. De extra ingreep voor de ketting en het tandwiel bracht €26 extra met zich mee, puur uit veiligheidsoverwegingen. Wij rekenen nooit onnodige kosten aan, maar vinden het wel belangrijk dat een fiets veilig de weg op kan.
We hopen op uw begrip hiervoor en staan uiteraard klaar mocht u nog vragen hebben.