Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 737393 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Bas Tweewielers Zoetermeer wel of niet aan:
Je word fijn geholpen
Waarom beveel je Van den Broek Bestratingen wel of niet aan:
wij hebben heel veel problemen gehad met verzakkingen. Uiteindelijk is het gat van onze trampoline maar dichtgegooid. Hier hebben we met pijn een moeite korting op gekregen ondanks wij nooit eerder dergelijke problemen in de tuin gehad hebben. Dit is ontstaan na het aanleggen van de nieuwe tuin. in eerste instantie kregen wij eerst een offerte van bijna 2000 euro om dat gat dicht te gooien, ondanks dat we te horen kregen vanuit jullie dat jullie het ook niet meer wisten hoe het verder moest! Rene heeft ons gelukkig altijd zo goed als mogelijk geholpen, maar wij komen absoluut nooit meer terug bij van den Broek.
Verbeterpunten:
Neem je verantwoordelijkheid eerder als er problemen zijn in een tuin. En kijk vooraf beter met wat voor tuin je te maken hebt. Dat de ondergrond van onze tuin nat was had je voor (bij de offerte is er iemand in de tuin geweest) en tijdens de aanleg ook al kunnen zien en er naar kunnen handelen. Wij hebben nu 1.5 jaar ellende gehad en een tuin waarbij de trampoline gewoon gaten vielen in het gras. Wij zijn vooral erg blij dat onze kinderen nooit in zo'n gat terecht gekomen zijn.
Waarom beveel je Fietsen Devos wel of niet aan:
Altijd goed geholpen bij fietsen devos ð
Verbeterpunten:
Verder doen zoals jullie bezig zijn
Waarom beveel je Harry Wielersport Fietsplus V.O.F. wel of niet aan:
Goed advies en vriendelijke mensen
Waarom beveel je Bike Totaal Best - Fietsenwinkel en fietsreparatie wel of niet aan:
Prettige behandeling.
Verbeterpunten:
Zelfde.
Waarom beveel je Wijsman Fietsen Zandvoort wel of niet aan:
Duidelijk en eerlijk advies op je aangegeven wensen.
Waarom beveel je Rijwielspecialist Hart wel of niet aan:
Goed geholpen,alles kan, flexibel.Aardige mensen Kom al jaren bij Hart
Verbeterpunten:
Is prima zo
Waarom beveel je Van Ingen Tweewielers V.O.F. wel of niet aan:
Vriendelijke medewerkers en de vooral deskundigheid over de producten wordt gevoeld. Veel keus aan fietsproducten aanwezig
Verbeterpunten:
Vooral zo door gaan
Waarom beveel je Wassink Bestratingen wel of niet aan:
Voldoende voorraad, ruim assortiment, af en toe aan de balie een wat lange wachttijd
Verbeterpunten:
Baliebezetting
Waarom beveel je Huisman Leiden wel of niet aan:
Huisman is een prettige en overzichtelijke zaak en hun service is top.
Verbeterpunten:
niet nodig.
Reactie van Van den Broek Bestratingen
Beste familie Van Oosterhout,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het oprecht vervelend om te horen dat u teleurgesteld bent geraakt. Graag geven wij een toelichting op het traject, zodat ook onze visie volledig en transparant is.
In maart 2024 hebben wij uw achtertuin aangelegd, waarbij er al een bestaande, ingegraven trampoline aanwezig was. We hebben rondom deze bestaande constructie banden geplaatst en vervolgens het nieuwe kunstgras aangebracht. Na enige tijd bleek er zand onder het kunstgras weg te spoelen richting de kuil van de trampoline.
Dit wegspoelen bleek achteraf te worden veroorzaakt door grondwater in de reeds bestaande trampolinekuil. Dit was een onvoorziene en niet-standaard situatie waar wij als sierbestratingsbedrijf vooraf geen zicht op konden hebben en waarvoor wij, ondanks onze zorgvuldigheid, niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden.
Om u zo goed mogelijk te helpen hebben wij meerdere keren kosteloos de verzakkingen opgehoogd en hersteld. Toen dit onvoldoende bleek, hebben wij onze partner (Kunstgras Westland) ingeschakeld om het probleem structureler aan te pakken. Zij hebben cement verwerkt in het zand rond de banden en de naden afgekit om verdere uitspoeling te voorkomen.
Enkele weken later ontstond opnieuw uitspoeling van zand, waarbij de exacte route niet direct vast te stellen was. Rond die tijd bleek de trampoline aan vervanging toe. Omdat dezelfde maat trampoline niet meer verkrijgbaar was, heeft u ervoor gekozen de trampoline volledig te verwijderen en de kuil te laten dichten en te voorzien van nieuw kunstgras. Hiervoor is u een offerte van € 2.000,- aangeboden.
Hoewel wij van mening waren dat deze werkzaamheden buiten onze verantwoordelijkheid vielen, hebben wij uit coulance het bedrag met 50% verlaagd, waarna u akkoord bent gegaan.
Op maandag 17 november hebben wij de kuil gedicht met 5 m³ straatzand, in lagen aangebracht en verdicht. Dit nadat u, zoals afgesproken, het grondwater uit de kuil had weggepompt omdat deze meermaals volledig was volgestroomd. Ook hebben we – op uw verzoek – het oude kunstgras afgevoerd. De dag erna heeft onze partner nieuw kunstgras gelegd.
Wij begrijpen dat deze langdurige situatie voor u vervelend is geweest en dat het verloop anders had gemoeten. Tegelijkertijd willen wij benadrukken dat wij telkens vanuit betrokkenheid en in overleg met u alles hebben gedaan om te helpen, zelfs wanneer de oorzaak buiten onze invloed lag.
We vinden het jammer dat u ondanks onze inspanningen geen vertrouwen meer in ons heeft en hopen dat uw tuin nu naar wens is.
Team Van den Broek Bestratingen