Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 746696 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je 2wielercentrum Heerenveen wel of niet aan:
Communicatie rondom afhalen fiets te laat op de middag en niet ingesproken op voicemail, terwijl s ochtends al door mij was aangegeven dat ik die dag slecht bereikbaar zou zijn. Ik had geregeld dat fiets zou worden opgehaald door anderen, die daardoor voor niets kwamen. Bij bellen volgende dag direct in verdediging, terwijl beter begrip voor mijn situatie getoond had kunnen worden (kwam pas aan einde gesprek).
Verbeterpunten:
Gebruik maken communicatiemiddelen als whatsapp of mail voor communicatie als planning niet wordt gehaald. En eerder hierover communiceren.
Waarom beveel je DFM | De Fietsenmaker wel of niet aan:
Fijne winkel, goed advies en meedenken. Flexibel mbt levering en tijdelijke oplossingen zoeken daar waar het definitieve item nog niet geleverd kan worden zodat ik mijn nieuwe fiets wel kan gebruiken.
Verbeterpunten:
Tot nu toe nog niks. Gaat gewoon goed :-)
Waarom beveel je Peeters Tweewielers Heel - Fietsenwinkel en fietsreparatie wel of niet aan:
houden zich aan afspraken
Verbeterpunten:
prima zo
Waarom beveel je Expert Doornenbal Nijverdal wel of niet aan:
tot nu toe bevalt het goed en zijn er geen klachten
Verbeterpunten:
prijs verlagen
Waarom beveel je De Fietsenmakker Vlissingen wel of niet aan:
toegankelijk en klantvriendelijk
Verbeterpunten:
geen idee
Waarom beveel je Kobi Bikes wel of niet aan:
Nemen de tijd en weten waar ze over praten. Mijn dochter haar eerste fiets gekocht en we komen zeker terug!
Waarom beveel je Amsterdam's Scootercity wel of niet aan:
Fijne service, goed bereikbaar en duidelijke communicatie, nette zaak.
Waarom beveel je Heijligers Roelofs Wonen wel of niet aan:
Vrienlijk, correct en komen kijken en geven goed advies. Ik ben heel erg tevreden.
Verbeterpunten:
Ik zou het ff niet weten…
Reactie van 2wielercentrum Heerenveen
Hallo van Wijk,
Dank voor je bericht en de terugkoppeling.
We willen graag toelichten dat we op vrijdag geprobeerd hebben contact met je op te nemen, omdat de fiets op zaterdagochtend klaar zou staan. De fiets kwam eerder tussendoor binnen dan verwacht en vanwege de drukte hebben we telefonisch contact gezocht om dit door te geven. Daarbij is inderdaad geen voicemail achtergelaten. Dat is achteraf gezien niet handig geweest — we begrijpen dat dit tot onduidelijkheid heeft kunnen leiden.
Wanneer iemand aangeeft die dag slecht bereikbaar te zijn, is het bij ons standaardprocedure om een e-mail te sturen of telefonisch contact te zoeken. In dit geval is er gebeld, maar gezien uw beperkte bereikbaarheid en het feit dat anderen waren ingeschakeld voor de overdracht, was aanvullende afstemming wellicht beter geweest van beide kanten.
Nogmaals dank en wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Team 2wielercentrum Heerenveen.