Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 756974 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Neptunus tweewielers wel of niet aan:
Service en vriendelijkheid en eerlijkheid
Verbeterpunten:
Kan niet beter
Waarom beveel je Expert Doornenbal Nijverdal wel of niet aan:
Bijzonder goed geholpen ! Blij met de monteur , iemand met passie voor zijn werk .
Verbeterpunten:
Geen idee ! Was perfect
Waarom beveel je Electro World Rookes Rietman wel of niet aan:
Prima voorlichting gehad
Verbeterpunten:
Ik ben prima geholpen
Waarom beveel je Poly-Service B.V. | Polyester & Epoxy wel of niet aan:
Goed assortiment.
Verbeterpunten:
Gelieve niet telkens een reminder sturen voor het schrijven van een beoordeling.
Waarom beveel je Expert Boeijink Lochem wel of niet aan:
Prettige behandeling. Goede advisering , aflevering en installatie.
Waarom beveel je Praalder Audio/Video & Witgoed Centers wel of niet aan:
Altijd uitstekend advies & prima service
Verbeterpunten:
Niets. De kennis, kunde, uitleg (aan een audio/ witgoed leek) en nadere service zijn altijd prima
Waarom beveel je Bike Totaal Albert van der Kolk wel of niet aan:
snelle service, goede reparaties
Verbeterpunten:
niets
Waarom beveel je Van den Broek Bestratingen wel of niet aan:
Beste mensen, denk goed na voor dat je met Van den Broek in zee gaat. Allemaal mooi en prachtige tegels die ze daar hebben en ze bieden het maar wat graag aan. Ook komen ze langs om je tuin in te meten voor de offerte en opdracht. Haal je zelf de oude materialen en het groen eruit? Nee doen jullie dat maar. Van den Broek zal daar een hovenier voor inschakelen. Allemaal prima. De offerte volgt en daar staat een bedrag op waarop je akkoord geeft. Hierop staan de materialen en eventuele container gespecificeerd. De werkzaamheden van de hovenier worden genoemd als 1 bedrag. Akkoord gegeven op de offerte. Achteraf begint de ellende. De factuur voor de bestrating volgt. Betaald. Het werk is uitgevoerd. De rekening volgt voor het werk. Betaald. Dan kom je in je online klantomgeving. Daar zie je ineens een gespecificeerde offerte staan met daarin de kosten die de hovenier bij Van den Broek in rekening brengt. Die kosten liggen € 800,- lager dan de kosten die Van den Broek bij de “gewaardeerde” klant in rekening brengt. Dan ga je vragen hoe dat komt en dan komen de onzinverhalen als: -“de opgave van de hovenier is exclusief BTW” (mag niet op een offerte naar een consument) -“er zit een marge voor Van den Broek op” Als je ze daar dan op wijst en zoekt naar een oplossing dan blijft het ijzig stil. Je geeft ze een week. Geen reactie. Je geeft ze nog wat dagen. Geen reactie. Wat een waardeloze bedrijfsvoering heb je dan. Je hebt dan echt geen klantgevoel en als je dan zo je verdienmodel in stand dient te houden zit er iets niet goed. Iedereen mag verdienen. Maar geen marges die niet anders dan onredelijk zijn. maar zo zit Van den Broek blijkbaar in de wedstrijd. Voor het tekenen van de offerte nog gevraagd wat de kosten zijn als ik zelf de bestrating er uit zou halen. Die zouden € 700,- lager liggen. Dus het verschil tussen de getekende offerte en de daadwerkelijke kosten had nog veel groter kunnen zijn. De review heeft, voor de duidelijkheid, GEEN relatie met het hoveniersbedrijf. Zij hebben top werk geleverd en open gecommuniceerd. Dit ligt in zijn geheel bij Van den Broek. Als iets goed is, ben ik de eerste om dat toe geven, maar in dit soort situaties moet ook de andere kant worden belicht. Heb ze een eerlijke kans gegeven om hun zienswijze te geven, maar om anderen te behoeden dat er geld uit de zak zal worden geklopt toch maar deze review. Doe er je (financiële) voordeel mee.
Reactie van Van den Broek Bestratingen
Bedankt voor je uitgebreide feedback. We vinden het jammer dat je met een vervelend gevoel terugkijkt op de samenwerking, zeker omdat het werk – zoals je zelf aangeeft – netjes en naar tevredenheid is uitgevoerd.
We willen graag een paar zaken verduidelijken:
Je hebt vooraf akkoord gegeven op een duidelijke en complete offerte, inclusief specificatie van materialen, werkzaamheden en totaalprijs inclusief BTW. Deze offerte is door jou akkoord gegeven en volledig uitgevoerd zoals afgesproken. Er is dus geen sprake geweest van onvolledige of onjuiste informatie vanuit onze kant.
De offerte die je later aantrof in het klantportaal betrof een oud conceptdocument dat nooit met jou is gedeeld of verstuurd. Het was niet bedoeld als vergelijking of als definitieve prijsopgave. Het bedrag dat je hierin zag was bovendien geen inkoopbedrag zoals je zelf veronderstelt, maar een ruwe interne inschatting zonder marge, BTW of volledige kostenstructuur.
Wat betreft de marge op werkzaamheden van de hovenier: wij werken met betrouwbare partners en hanteren, zoals elk bedrijf, een opslag op externe diensten om risico, planning, administratie en garantie af te dekken. Dit is onderdeel van ons verdienmodel en uiteraard verwerkt in de totaalprijs – een prijs waar jij expliciet akkoord op hebt gegeven.
Tot slot vinden wij het niet passend dat ons is aangegeven dat er een negatieve review zou volgen bij het uitblijven van een financiële tegemoetkoming van 500 euro. Wij staan altijd open voor redelijke gesprekken, maar willen wel eerlijk kunnen blijven zakendoen, zonder druk of dreiging.
We nemen jouw feedback over onze communicatie serieus en zullen intern kijken waar we dit kunnen verbeteren. Toch vinden we het belangrijk om ook onze kant van het verhaal te delen.
Met vriendelijke groet,
Team Van den Broek Bestratingen