Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 559460 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Hamers@Home Kastenbouwers wel of niet aan:
Montage en kwaliteit van product zijn naar tevredenheid
Verbeterpunten:
Aftersales laat zeer te wensen over. Mijn vrouw heeft een mail gestuurd met een opmerking. Hier wordt niet op gereageerd. Hierdoor mag je jezelf geen 5 sterren specialist noemen. Aftersales hoort daar ook bij. Hierover zijn we zeer ontevreden. Voor verkoop zijn we goed genoeg, daarna stelt een klant niets meer voor. Jammer.
Waarom beveel je Vilt & Design wel of niet aan:
Geen enkele klacht
Verbeterpunten:
Niets
Waarom beveel je Kunnen Elektronica wel of niet aan:
Wij zouden iedereen Kunnen aanbevelen, ze zijn vriendelijk, behulpzaam en denken en zoeken mee voor een oplossing.
Verbeterpunten:
Niets voor ons was het perfect gegaan de koelkasten en diepvries en magnetronoven zijn keurig en netjes geleverd en op zijn plaats gezet. Hij heeft ook nog netjes uitgelegd hoe alles werkt super Bedankt.
Waarom beveel je WoodChoice wel of niet aan:
Men was vergeten het bed op de op voorhand afgesproken datum te leveren en wilde hiervoor absoluut geen compensatie geven. Dit heb ik ervaren als een uiterst onprettig en onklantvriendelijk gesprek. Het bed werd later geleverd met verkeerde maten. Deze konden na twee weken gecorrigeerd worden aan huis, maar er was nog veel meer mis met het bed. Er zat een grote gleuf in het hoofdeinde van het bed, de planken sloten niet goed op elkaar aan en er kwamen op een aantal plekken schroeven een groot stuk door het hout heen. Voor 800 euro hebben wij helaas een slecht in elkaar gezet bedframe ontvangen, ik ben erg onvriendelijk behandeld en mijn vriend heeft zelf nog heel veel werk gehad aan het corrigeren van het bed. Erg jammer.
Verbeterpunten:
Ik heb onvoldoende vertrouwen om nogmaals iets bij dit bedrijf te bestellen en ik raad het anderen dan ook helaas af.
Reactie van WoodChoice
Beste mevrouw Craats,
Bedankt dat u na een maand na herstel van het bed de moeite neemt om een review te schrijven. Echter, jammer dat hier enkele punten niet worden benoemd.
Er is per mail nooit een datum voor levering afgesproken, dit zou telefonisch gebeurd zijn. Het is natuurlijk mogelijk dat dit besproken is. Een dag voor de zogenoemde afgesproken leverdatum neemt u contact met ons op. Op dat moment konden wij het bed niet meer meegeven voor transport (chauffeur was al geweest). Ik heb aangegeven dat wij normaal zelf hadden willen langskomen om alsnog uw bed op 1 juni te leveren, maar door een begrafenis van een naaste op diezelfde dag, konden wij niet langskomen. U stond erop dat er iemand het bed moest leveren en zo niet, dat u een compensatie wenste.
Ik heb overleg gehad om alsnog na de begrafenis uw bed langs te komen brengen, maar omdat het een naaste betrof en hierdoor alles langer zou duren, konden wij gewoon niet anders dan de levering te verplaatsen.
Hierop hebben wij aangeboden om de bestelling te annuleren zodat u elders een bed kon kopen. Dit was niet de gewenste optie.
Helaas bleek inderdaad dat het voeteinde te hoog was (afmeting op de website kwam niet overeen met de foto). Enkele dagen na levering (dinsdag) hebben wij u per Whatsapp gevraagd of wij vrijdag konden langskomen (week na levering). Hierop ontvingen wij pas om 23.30u op Hemelvaartsdag (dag voor hersteldatum) een Whatsapp terug. Deze hebben wij pas na het weekend gelezen, omdat wij gesloten waren (herstel was een uitzondering op een vrije dag).
Hadden wij eerder een reactie ontvangen, dan hadden wij dus een week na levering het bed hersteld.
Bij het herstellen van het bed heeft u de andere punten helaas niet benoemd, anders hadden wij dit direct bij herstel ook kunnen oplossen. Ook hebben wij geen mail hierover ontvangen.
Nogmaals vervelend dat het op deze manier gelopen is.
Waarom beveel je Van Zutphen Bedtijd wel of niet aan:
Goede uitleg. Alleen jammer dat er niet aangegeven was om rekening te houden dat het hoofdbord niet naar zolder kan. Ik hoorde van de bezorgers dat er meerder opties waren. Nu een meer prijs waar niet op gerekend was
Verbeterpunten:
niets voor de rest was het goed
Waarom beveel je Electro World Stevens wel of niet aan:
Top winkel. Vriendelijk en goede en snelle service.
Waarom beveel je Toma Cycles wel of niet aan:
Wel: vriendelijk, behulpzaam, zeer goede service, geen gezeur garantie, metingen Qua prijzen: niet de goedkoopste. De website: * is niet volledig vwb het in de winkel aanwezige assortiment (bijv schoenen, (Toma) kleding). Zeker in deze Corona tijden, vind ik tenminste, belangrijk * Waarom staat niet op de site dat jullie Specialized Concept store zijn? * ik heb volgens mij nog nooit de maandelijkse nieuwsbrief gekregen terwijl ik me daarvoor toch lang geleden heb ingeschreven
Verbeterpunten:
Website verbeteren. Weinig verbeterpunten. Julie doen het heel goed, vind ik.
Waarom beveel je Heijligers Roelofs Wonen wel of niet aan:
Jullie zijn super klantvriendelijk en dringen niets op.
Verbeterpunten:
Ik zou het niet weten. Wij zijn erg tevreden
Waarom beveel je Kunnen Elektronica wel of niet aan:
Goed advies , nette bediening en goede afwikkeling
Waarom beveel je EP:Boelaars wel of niet aan:
goede advisering, snelle levering, bekwaam personeel die installatie uitvoert en bovendien erg vriendelijk!
Verbeterpunten:
Kan mi.i. niet beter!
Reactie van Hamers@Home Kastenbouwers
Beste familie Gangelhof,
Zoals we vorige week telefonisch al hebben besproken is er wel degelijk een reactie gekomen op uw mail, waarom deze niet bij u is aangekomen is voor ons een raadsel. We hebben deze gelijk nogmaals verstuurd zodat u kon zien dat dit het geval is geweest. Het was fijner geweest wanneer u ons eerst even had gebeld, ook hier werken we met mensen en kan ook best eens iets mis gaan.
Wij vinden het juist erg belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en tevreden blijven en daar doen wij met z'n allen elke dag weer ons uiterste best voor.
Met uw goedvinden hebben we vorige week een herbeoordeling aangevraagd, helaas heeft u daar (nog) niet op gereageerd dus vandaar deze reactie.
Verkoopteam Hamers@Home