Alle beoordelingen

Reactie van 2wielercentrum Heerenveen

Hartelijk dank voor uw review. We vinden het jammer dat u deze ervaring zo heeft beleefd, maar geven graag enige toelichting op ons standpunt.
Het klopt dat wij hebben vastgesteld dat de motor van de fiets niet meer in optimale staat verkeert. Omdat wij als service- en kwaliteitsgericht bedrijf alleen producten afleveren die volledig betrouwbaar zijn, kunnen wij een fiets met een niet 100% goed functionerende motor niet zonder meer meegeven.
Hoewel u ervoor heeft gekozen om de nylon tandwielen te vervangen, willen wij u erop wijzen dat dit vanuit Bafang wordt afgeraden. Deze onderdelen zijn niet via Bafang verkrijgbaar, juist omdat deze oplossing vaak slechts tijdelijk is. In de praktijk zien wij regelmatig dat na vervanging van de tandwielen de motor alsnog het begeeft. Dit leidt er helaas toe dat de klant dan dubbel kosten maakt: eerst voor de tandwielen, en vervolgens alsnog voor een complete motorvervanging.
Om die reden kunnen wij deze werkwijze niet ondersteunen, en is het vervangen van de tandwielen in dit geval geheel op eigen keuze en verantwoordelijkheid gebeurd. Gezien onze diagnose dat de motor als geheel niet meer betrouwbaar is, kunnen wij hier dan ook geen garantie op geven.
Omdat er verder geen werkzaamheden aan de fiets zijn uitgevoerd, zijn uitsluitend diagnosekosten in rekening gebracht. Zoals ook besproken met uw zoon, zullen deze kosten worden gecrediteerd indien u besluit een andere fiets ter reparatie aan te bieden of de huidige alsnog door ons laat repareren.
Wij hopen hiermee meer duidelijkheid te hebben gegeven. Mocht u verdere vragen hebben, dan staan wij uiteraard voor u klaar.



Met vriendelijke groet,
Team 2wielercentrum Heerenveen