Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 594790 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Fietsspeciaalzaak Roelofs wel of niet aan:
Vakmanschap, service en klantgericht
Verbeterpunten:
-
Waarom beveel je EP wel of niet aan:
1e poging om een tv te bestellen via de website: aangegeven dat ik de tv wilde ophalen bij het dichtsbijzijnde filiaal dat de tv ook op VOORRAAD had. Voor de zekerheid toch even gebeld of het uitkwam dat ik die middag langskwam. Wat bleek, het betrof hier een showroom model die al enkele weken aan had gestaan. Vanzelfsprekend stond ik hier van te kijken omdat er op de site werd aangegeven dat de tv op voorraad was, maar er stond niet bij dat dit een showroommodel was. Op mijn vraag of er dan een vorm van compensatie mogelijk was werd nauwelijks gereageerd. Geen korting of wat dan ook mogelijk, ik moest dan maar een duurder model nemen dat wel op voorraad was (en ook daar kon niks aan de prijs gedaan worden). Toen geprobeerd of de tv dan niet vanuit het centrale magazijn of een andere locatie toch thuis geleverd kon worden (uiteraard wel een nieuwe, geen gebruikte). Maar ook dit kon echt niet, want EP zijn franchises en geen keten. Afijn, ik was er toen wel klaar mee en heb de order geannuleerd. 2e poging om een tv te bestellen via de website: Omdat EP een van de weinige winkels was die de desbetreffende op voorraad had (aldus de website), toen maar nog een bestelling geplaatst. Nu met de keuze om het de volgende dag thuis te laten bezorgen. Voor 20:00 besteld is morgen in huis stond er expliciet bij. Dus ruim voor 20:00 de bestelling geplaatst en later die avond ook een mail met tracking code gekregen. Helaas bleek de link niet werken, dus ik bellen met klantenservice. Wat blijkt nu weer: de order is pas om 20:45 door hun verwerkt, dus de tv wordt pas na het weekend bezorgd. Dus voor niets een dag vrij genomen om de tv in ontvangst te nemen en moet nu dus weer een nieuwe dag thuis regelen. Al met al een hoop mooie, maar veelal loze beloftes. Misschien zijn hun fysieke winkels wel gewoon ok, maar ik zou niemand aanraden om hier via de webshop iets te bestellen.
Verbeterpunten:
Duidelijker aangeven wanneer iets op voorraad is, eerlijk aangeven als iets wordt verkocht als nieuw terwijl het niet nieuw is, eerlijk zijn over levertijden zodat klanten hun keuze voor jullie webshop niet baseren op onwaarheden.
Waarom beveel je Expert Breezand wel of niet aan:
Goede service
Verbeterpunten:
Zou het niet weten
Waarom beveel je Piet van Iersel Fietsen en Scooters wel of niet aan:
Aardige mensen en kennis van zaken.
Verbeterpunten:
Niets
Waarom beveel je Electro World Rookes Rietman wel of niet aan:
Deskundigheid
Waarom beveel je Apotheek Watergraafsmeer wel of niet aan:
handig om medicijnen uit de automaat buiten te kunnen ophalen
Verbeterpunten:
niets
Waarom beveel je Audio Video Balter wel of niet aan:
Een persoonlijke behandeling zoals het vroeger normaal was.
Verbeterpunten:
Het is al gebeurd, een nieuwe wasmachine gekocht.
Waarom beveel je Manders Fietsen wel of niet aan:
Vriendelijk, goede uitleg en goede service
Verbeterpunten:
Niets
Waarom beveel je Sanitair & Tegelcentrum Weert wel of niet aan:
Prima service en meedenken met de klant
Verbeterpunten:
iets flexibeler afspraak maken, in avonduren bijvoorbeeld ivm werk
Waarom beveel je Spa Service Europe B.V. wel of niet aan:
Mijn spa is netjes gerepareerd tegen de afgesproken kosten. Er zijn zelfs nog twee rubbers vervangen van de heater omdat de monteur zag dat die bijna versleten waren. Top!
Verbeterpunten:
Hetzelfde niveau van serviceverlening aanbieden en vasthouden