Electro World Winkels

Reactie van Electro World Veen

Beste heer/mevrouw Versluis, ontzettend vervelend om te lezen hoe uw ervaring was in onze winkel. Na het lezen van uw review ben ik naar mijn collega gegaan die u aan de lijn heeft gehad en die u in de winkel heeft geholpen om te vragen wat er precies gebeurd is.

Zoals u zelf al aangeeft had u gebeld voor een specifiek apparaat met de vraag of deze betaald kon worden met VVV bonnen. Het gevraagde apparaat bleek de laatste (verpakt in de doos) te zijn in ons magazijn. Bij binnenkomst in de winkel zag u dat het apparaat in de doos niet nieuw was, waarna de collega die u telefonisch had geholpen erbij is gehaald.

Mijn collega gaf u gelijk dat dit geen fijne situatie is, aangezien het een cadeau voor een bruiloft was. U gaf daarbij aan als u €15,- korting zou krijgen u ermee akkoord ging en dat het goed was. Mijn collega heeft u laten weten als wij een klant (u) op deze hete dag toch op deze manier blij kunnen maken, doen we dat! U gaf aan akkoord te zijn met uw eigen oplossing voor de €15,- korting. Mijn collega is er toen vanuit gegaan dat u tevreden de deur uit bent gegaan.

Wij vinden het dan ook erg jammer dat u er alsnog geen goed gevoel aan over heeft gehouden. Mijn collega zal contact met u opnemen om er voor te zorgen dat u tevreden zult zijn over onze winkel, want onze slogan is “Wij zorgen ervoor dat u klant blijft”.

Met vriendelijke groet,
Dennis van Roosmalen