5-Sterrenspecialist, hét keurmerk voor klanttevredenheid
Fuego Kachels & Haarden
Handelsweg 1
7451 PJ, HOLTEN
0548-361282

Reviews van Fuego Kachels & Haarden


Beoordeling 9,1 gebaseerd op 109 individuele klantbeoordelingen.

Fuego Kachels & Haarden

98,17%
0%
1,83%

Fuego Kachels & Haarden beoordelingen en ervaringen

98,17% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Fuego Kachels & Haarden op basis van 109 beoordelingen

Schrijf een beoordeling

Filter beoordelingen

  • Beoordeling
    10
    Waarom beveelt u Fuego Kachels & Haarden wel of niet aan:

    Echte kennisdragers waar vertrouwen en vakmanschap op een hoog vaandel staan

  • Beoordeling
    0
    Waarom beveelt u Fuego Kachels & Haarden wel of niet aan:

    In eerste instantie fijn contact en met vertrouwen de kachel besteld. - slechte klantenservice naar aanleiding van het plaatsen - wandplaat niet recht geslepen; dit zouden ze na meerdere contactmomenten gaan oplossen, want de rand bijsluiten is onvoldoende. - daarvoor zouden ze contact met ons opnemen. Wanneer ze in de buurt waren, tot op heden, na bijna een jaar nog geen telefoontje of bericht mogen ontvangen.

    Verbeterpunten:
    Contact opnemen en de wandplaats zo spoedig mogelijk vernieuwen Nu blijft het een doorn in het oog en zullen wij nooit te minder meer Fuego aanraden

    Reactie van Fuego Kachels & Haarden

    Geachte mevrouw Holtrichter,

    Bedankt dat u de moeite hebt genomen om ons te beoordelen. Het is jammer dat u het zo hebt ervaren/ervaart. Echter dit is uw mening en uiteraard respecteren wij deze.

    Het is ons inderdaad ontschoten om contact met u op te nemen (valt niet goed te praten). U had ons rustig nogmaals mogen herinneren per mail of telefoon, al begrijp ik dat dit niet helemaal de gang van zaken is. Helaas is ons dit overkomen maar zijn zeker altijd bereid om het op te lossen, al is het een jaar na dato. Waar wij naar streven is dat iedereen kan genieten van het aangeschafte product.

    Wij hebben destijds wel vooraf aangegeven dat het plaatje met de hand gesneden wordt. Rekening houdend met de prijsstelling die we afgesproken hebben, is er niet gekozen om het te laten lasersnijden, dit is namelijk enorm kostbaar. Aangezien het handwerk is, kan het één of twee millimeter minder strak zijn. Omdat het plaatje achter de kachel zit leek dit ons dit een prima oplossing, maar aangezien het u echt zo stoort kunnen we alsnog een plaatje (tegen kostprijs) laten lasersnijden indien u dit wenst. Het plaatje ter plekke aanpassen, zouden we even moeten kijken of we het weg kunnen halen en bij slijpen/snijden.

    Ik zal u 28-11-2019 bellen om een afspraak in te plannen en te kijken naar een passende oplossing.

    Wij zullen dit gebruiken als opbouwende kritiek en voor de toekomst nog duidelijker aan geven wat de verschillen zijn in prijs en kwaliteit.

  • Beoordeling
    10
    Waarom beveelt u Fuego Kachels & Haarden wel of niet aan:

    Vriendelijke,snelle en deskundige advisering. Concurrerende prijsaanbieding.

    Verbeterpunten:
    Ik kan niet verzinnen wat er beter moet.

  • Beoordeling
    10
    Waarom beveelt u Fuego Kachels & Haarden wel of niet aan:

    Prima werk geleverd

    Verbeterpunten:
    Geen idee

  • Beoordeling
    9
    Waarom beveelt u Fuego Kachels & Haarden wel of niet aan:

    De service is prima en de kachel doet het goed.

    Verbeterpunten:
    kan niet war bedenken!

  • Beoordeling
    9
    Waarom beveelt u Fuego Kachels & Haarden wel of niet aan:

    Je wordt er op een hele prettige en goede manier geholpen, met uitstekende uitleg en vakkennis

    Verbeterpunten:
    Wij zijn uiterst tevreden

  • Beoordeling
    10
    Waarom beveelt u Fuego Kachels & Haarden wel of niet aan:

    Goede service, meedenken met de klant. Mogelijkheid om te onderhandelen over de prijs.

    Verbeterpunten:
    Niets het was prima.

  • Beoordeling
    10
    Waarom beveelt u Fuego Kachels & Haarden wel of niet aan:

    Kennis, klantvriendelijkheid en communicatie

    Verbeterpunten:
    Nvt

  • Beoordeling
    4
    Waarom beveelt u Fuego Kachels & Haarden wel of niet aan:

    Kachel werkt niet naar behoren

    Verbeterpunten:
    Eerlijk advies.

    Reactie van Fuego Kachels & Haarden

    Beste mevrouw Tuin,

    Allereerst wil ik u bedanken dat u de moeite heeft genomen om ons te beoordelen. Wij vinden het heel vervelend dat u aangeeft dat de kachel niet naar behoren werkt. Gelukkig hebben wij u inmiddels gesproken en wij vinden het jammer dat u niet eerder contact met ons opgenomen heeft, dan hadden wij dit alles eerder kunnen bespreken en bekijken.
    Zoals afgesproken komen wij binnenkort graag op de afgesproken datum bij u langs om het probleem op te lossen, zodat u weer heerlijke warmte en plezier zult hebben van de kachel.

  • Beoordeling
    9
    Waarom beveelt u Fuego Kachels & Haarden wel of niet aan:

    Er wordt goed naar je geluisterd en de tijd genomen om alle vragen te beantwoorden.

    Verbeterpunten:
    Gewoon zo door gaan.

Schrijf een beoordeling

Over Fuego Kachels & Haarden

Fuego is een flexibel en meedenkend bedrijf dat altijd probeert om de wens van de klant te realiseren. Als 5-sterrenspecialist garanderen wij u een meerwaarde op goede advisering, vakmanschap, kwaliteit, service en garantie.

Wij hebben alles in eigen beheer en kunnen alles leveren voor zowel houtkachels, gaskachels en pelletkachels, zowel de haarden de onderdelen en accessoires als de complete installatie van het rookkanaal. Tevens kunnen wij bestaande rookkanalen renoveren.
Bij Fuego is letterlijk alles mogelijk op het gebied van kachels en haarden.

Erkend 5-sterrenspecialist

Fuego Kachels & Haarden is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Fuego Kachels & Haarden te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet u zeker dat u bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten.

  • Goed advies
  • Vakmanschap
  • Kwaliteit
  • Service
  • Garantie

Openingstijden

Maandag
Gesloten
Dinsdag
09:00 - 17:00
Woensdag
09:00 - 17:00
Donderdag
09:00 - 17:00
Vrijdag
09:00 - 17:00
Zaterdag
10:00 - 16:00
Zondag
Gesloten

Routebeschrijving

Vragen aan Fuego Kachels & Haarden ?

Vraag het de specialist