Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 613117 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Bike Shop Urk B.V. wel of niet aan:
Goede service, mooi assortiment en deskundige medewerkers
Verbeterpunten:
Geen aanvullingen.
Waarom beveel je Bike Totaal Mient de Vries wel of niet aan:
Ik vind de manier waarop het een en ander geregeld is niet prettig. Ik vraag om een dynamo te vervangen en die hebben ze niet op voorraad, nu is dat geen probleem, want dan moet het natuurlijk besteld worden. Vervolgens word ik gebeld dat de dynamo klaar ligt en ik een afspraak kan inplannen. Dan krijg ik de geweldige vraag in de winkel of zij inderdaad de dynamo moeten monteren. Hierop was mijn reactie "Natuurlijk, jullie hebben hem er ook afgehaald". Vervolgens worden er nog extra kosten berekend voor het monteren terwijl dit waarschijnlijk anders in de tijd van de eerste reparatie gedaan had kunnen worden. Kwaliteit van werk is prima, maar de manier van communicatie en facturatie is alles behalve prettig.
Verbeterpunten:
Zie bovenstaand.
Waarom beveel je EP:Boelaars wel of niet aan:
Gewoon GOED
Waarom beveel je Apotheek Watergraafsmeer wel of niet aan:
Ik ben goed geholpen
Verbeterpunten:
Niets
Waarom beveel je EP:Foto Filippo | Specialist in foto en witgoed wel of niet aan:
Ik heb daar een aankoop gedaan en ben super tevreden. Top service ook en vriendelijke mensen !!
Waarom beveel je EP:W. van der Steen Electro wel of niet aan:
Wat een topbedrijf! Goede en snelle service.
Waarom beveel je Fietsen Brys wel of niet aan:
Vriendelijke bediening en goede service
Waarom beveel je Lukassen Tweewielers Zevenaar B.V. wel of niet aan:
Alle tijd voor je, goede informatie, gezellig en vriendelijk, behulpzaam.
Verbeterpunten:
Ga lekker zo door.
Waarom beveel je Spijkers Fietsen wel of niet aan:
Ik ben zeer goed geholpen door de medewerker (ik denk Celine) van Spijkers. Ze luistert naar mijn wensen en past daar het aanbod op aan. Productkennis is goed en ze kan het goed uitleggen. Daar ben ik zeer tevreden over. Spijkers is alleen wel een stuk duurder dan online aanbieders. Ik heb een fiets gekocht voor € 2.500,-. Dezelfde fiets online kon ik voor € 2.100,- aankopen. Dit heb ik pas achteraf gezien. Ik heb dit bij Celine voorgelegd. Zij gaf aan dat Spijker met haar service en twee onderhoudsbeurten het verschil maakt. Dat begrijp ik en een verschil van € 200,- is uit te leggen, maar is mij toch geen € 400,- waard. Celine is me tegemoet gekomen met een gratis slot, wat ik waardeer, maar om deze compensatie heb ik zelf moeten vragen helaas. Daarnaast geeft deze compensatie nog altijd een verschil van € 140,- die ik naar mijn mening "teveel" betaal. Dat beïnvloedt mijn klanttevredenheid in negatieve zin. Vandaar dat ik er wat gemengd inzit.
Verbeterpunten:
Spijkers beweert uitstekende service te verlenen en daarmee het prijsverschil met online te kunnen/willen overbruggen. Zorg dan dat je je op het gebied van service ook daadwerkelijk onderscheidt door bv 5 jaar garantie te bieden op een nieuwe fiets, in plaats van standaard 2 jaar. Dit bijvoorbeeld in combinatie met een onderhoudscontract. Eerste twee jaar gratis en daarna tegen betaling. Dat geeft zekerheid voor een koper en bindt de klant aan Spijkers. Dat zou voor mij een reden zijn om alsnog voor Spijkers te kiezen en ik bereid ben om een hogere prijs te betalen en Spijkers ook met een 9 aan te bevelen aan mijn vrienden en familie.