Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 577663 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je StyleCycles Fietsplezier wel of niet aan:
Altijd een goede raad en helpen aan een oplossing. Goede service. Niet te duur.
Verbeterpunten:
Het zou niet beter kunnen. Heel erg tevreden.
Waarom beveel je Hans Lemmens Tweewielers wel of niet aan:
uitstekend advies, ruimte voor vragen, behulpzaam, communicatief
Verbeterpunten:
geen idee
Waarom beveel je Van Eijk de Fietsspecialist wel of niet aan:
Bekwaam personnel, Behulpzaam, vriendelijk. Weten waar het om draait.
Verbeterpunten:
Zou het niet weten, ben zeer tevreden!
Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:
Kennis en ervaring is zichtbaar in huis. Jammer is dat een mondelinge feedback op de beleving pas in tweede instantie (per email) wordt gewaardeerd. De kritiek was opbouwend gebracht, maar werd tegengesproken. Het issue was om te denken & handelen vanuit klantperspectief; communiceer niet alleen positieve berichten (een eerdere levering dan ingeschat), maar juist ook de tegenvallende berichten. Zo bleek dat de beloofde levering zeker 3 weken werd overschreden, zonder enige vorm van communicatie. Per mail werd wel vlot excuses aangeboden. Vervolgens bleek daags na de aflevering dat de fietsen niet zijn verkocht volgens specificaties (meerprijs van leren handvatten). Ook dit is niet klantgericht. Ik mag ervan uitgaan dat medewerkers die de fiets rijklaar maken checken of de levering volgens opdracht is ontvangen. Dat is duidelijk niet gebeurd. Ook hier is de oplossing (handvatten vervangen) een goede oplossing, maar feitelijk had deze situatie niet hoeven te ontstaan.
Verbeterpunten:
Goed voor ogen houden hoe dienstverlening verbeterd kan worden; handelen vanuit klantperspectief.
Reactie van BikeCity IJsselstein
Geachte heer/mevrouw Kruiswijk,
Allereerst mijn dank voor het feit dat u de tijd neemt om met uw gevoel te komen en ons te laten zien wat er beter kan in de toekomst.
Ik ben het zeker ik het met u eens dat de communicatie helaas in jullie geval niet voldoende is geweest, wij zullen dit intern bespreken en kijken hoe we dit in de toekomst kunnen verbeteren zodat dit wat vloeiender en beter verloopt.
Alsnog veel plezier met jullie fietsen en we zien jullie graag terug in onze winkel.
Waarom beveel je Pedal bikeshop wel of niet aan:
Pedal bikeshop staat voor: - no nonssens politiek; - oplossing gerichte service; - er wordt geluisterd naar de klant; - goede communicatie voor afspraak en uitvoering werken; - goede prijs kwaliteit norm;
Verbeterpunten:
indien mogelijk, meer show room modellen.
Waarom beveel je De Smid Lifestyle wel of niet aan:
Mooie acties ,behulpzaam personeel en een snelle bezorging.
Verbeterpunten:
Helemaal niks!
Waarom beveel je PowerWheels wel of niet aan:
Top herstelling.
Waarom beveel je Bas van Doorn Tweewielers wel of niet aan:
Deskundige, uitgebreide uitleg. Er werd niet gekeken wat verkocht kon worden, maar bij wat ik nodig had en wat bij mij paste. Ondanks de drukte werd er alle tijd voor mij genomen.
Verbeterpunten:
Ik zou het niet weten. Dik tevreden.
Reactie van StyleCycles Fietsplezier
Bedankt voor uw mooie review! Fijn dat de onderhoudsbeurt naar wens is uitgevoerd.