Alle beoordelingen

Waarom beveel je Quooker wel of niet aan:

In 2018 bij Tulp Keukens in Veendam een keuken aangeschaft inclusief Quooker. Alles ging prima tot begin dit jaar, van de ene op de andere dag geen kokend water functie meer. In eerste instantie kontakt opgenomen met Tulp Keukens, deze verwees ons door naar Quooker. Quooker wil echter graag dat je alles via de mail regelt, dus klachten aangegeven en datgene wat er zou worden opgestuurd hadden we na een week wachten nog niet ontvangen. Dus gebeld met Quooker en nog een keer het probleem uitgelegd, toen werd de conclusie getrokken dat er toch een monteur moest komen. Voordat de monteur er daadwerkelijk was geweest waren we ruim 3 weken verder. Er is toen een nieuwe binnenkraan geplaatst en het euvel was opgelost. Er was afgesproken dat we niks hoefden te betalen voor het materiaal en alleen de voorrijkosten van € 85,00. Een paar weken geleden kom ik thuis en heb ik geen stroom meer in de keuken, geen verlichting, geen oven, geen koelkast, geen vriezer en natuurlijk geen Quooker. We hadden op een gegeven moment zelf al in de gaten dat de Quooker voor kortsluiting zorgde. Dus gebeld met Quooker en onze bevindingen gemeld, uiteraard moesten we eerst nog wat testjes doen of het inderdaad ook aan de Quooker lag, volgens hun was de kans groot dat de wandkontaktdoos niet goed functioneerde maar we konden diverse apparaten in het stopkontakt doen welke het dan gewoon deden maar zodra de stekker van de Quooker er weer in ging klapte alles er weer uit. Dit was ondertussen ook bevestigd door het installatiebedrijf welke destijds onze stroomvoorziening heeft aangelegd. Er zou een nieuw binnenwerk worden opgestuurd voor de boiler alvorens het binnenwerk bij ons was had ik al een gebruiksaanwijzing over hoe het binnenwerk moest worden vervangen en een rekening van € 99,99 in de mail. Toen we het binnenwerk binnen hadden en mijn man het even goed had bekeken hebben we besloten om onze vingers hier niet aan te branden en gebeld voor servicemonteur, eerstvolgende plek was bijna 4 weken later. Gisteren is dus uiteindelijk het binnenwerk vervangen en vanochtend een rekening in de mail voor € 85,00 euro omdat er een servicemonteur is geweest. Samen met de rekening van het installatiebedrijf hebben we nu dus binnen een tijdsbestek van 2 maanden voor € 300,00 aan kosten moeten maken. Ik begrijp dat je geen levenslange garantie kan geven maar van een stukje "service" kan ik dus ook niet spreken. Ik heb er spijt van dat we destijds een Quooker hebben aangeschaft en zal het zeker niet aanbevelen.

Verbeterpunten:

Zorg dat je telefonisch beter bereikbaar bent, luister naar wat mensen te vertellen hebben alvorens jullie als bedrijf zelf een conclusie trekken. Wees subtieler met het versturen van rekeningen want het is zeer frustrerend dat je een rekening krijgt terwijl je het materiaal nog niet binnen hebt. Daarnaast mag je als bedrijf best wel een beetje meer service verlenen, daarmee bedoel ik niet dat je alles voor niks hoeft te doen maar als je ziet dat er binnen 2 maanden tijd iets stuk gaat wees dan naar de klant toe ook een beetje coulant.