Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 605499 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je Expert Asten B.V. wel of niet aan:
Goede en snelle service
Waarom beveel je Banierhuis wel of niet aan:
Snelle antwoorden en flexibel
Waarom beveel je Roto Tweewielers wel of niet aan:
Chaotisch wanneer het druk is
Verbeterpunten:
Geef de klanten aan dat ze z.s.m. geholpen worden maar handel eerst de klant af waar je mee bezig bent
Waarom beveel je Lexicom Multimedia wel of niet aan:
Supersnelle service + levering.
Verbeterpunten:
Volgende keer track/trace code meesturen. Had geen bericht gekregen, dat pakket was opgestuurd.
Waarom beveel je Quooker wel of niet aan:
Goede service na 7 jaar. Monteur kwam langs en verving binnenwerk.
Waarom beveel je WoodChoice wel of niet aan:
Het begon op 9 juli met de levering van de meubelen. Wij hebben een behoorlijke bestelling gedaan met daarin onder andere een hoogslaper van 2 meter lang en een kledingkast van 2 meter hoog. Dit was op 1 pallet zo compact en hoog mogelijk ingepakt vanwege het huren van laadruimte. Bovenop zat er een matras gepropt waardoor het pakket nog hoger werd en dus door geen enkele deur paste! Daar stond ik dan hoogzwanger met een bestelling wat door geen één deur paste. Na contact opgenomen te hebben werd dit afgedaan als 'helaas had u maar voor montage moeten kiezen'. Ik vond dit niet zo klantvriendelijk maar we hebben het hierbij gelaten. Maar mijn voorgevoel zei wel dat we de meubels zo snel mogelijk in elkaar moesten gaan zetten, dus de dag erna gelijk begonnen. Wat een teleurstelling was dat zeg! We hebben heel erg het idee dat het snel afgeraffeld is voordat zij op vakantie gingen.. Op 12 juli gelijk een email gestuurd met daarin de geconstateerde gebreken/slechte afwerking inclusief foto's maar tot op heden geen reactie mogen ontvangen! Mijn partner, die godzijdank zelf handig is, is er zeker nog een week druk mee geweest om alles passend en zoals besteld te maken. Bizar en zeer teleurstellend voor zoveel geld!!!
Verbeterpunten:
Wij wilden nog heel graag een 2e speelgoedkist hebben maar kozen liever voor kleurverschil ipv hier nog een bestelling plaatsen!!
Waarom beveel je Leenders Fietsen wel of niet aan:
Goede service.
Verbeterpunten:
Hopelijk is het dan mogelijk om de reparatie eerder in 5e plannen. Jammer om in de vakantie een week lang geen e-bike te hebben.
Reactie van WoodChoice
Beste familie van Opstal,
Inmiddels zijn we geruime tijd verder en hebben wij meermaals contact gehad. Zoals afgesproken zou ik nog even reageren op bovengenoemde.
Het langste gedeelte van het product is tevens de hoogte van het pakket bij het versturen via het transportbedrijf. Ook al zouden wij deze producten op 2 pallets geleverd hebben, dan nog zitten wij aan deze hoogte + de pallet vast. In alle gevallen zal een pakket voortijds uitgepakt moeten worden om deze naar de verdieping te kunnen vervoeren.
Bij montage worden deze producten uitgepakt en voor u naar de verdieping gebracht en gemonteerd. Dat is ook wat er is aangegeven aan de telefoon. De intentie hierbij is zeker niet onvriendelijk bedoeld. Wij kunnen helaas niet op afstand beoordelen wat de (persoonlijke) situatie voor de klant is.
U heeft meerdere producten besteld, waarvan helaas de kast niet naar wens was. De legplanken waren iets te lang, de breedte van kast 2,5cm te breed, de roede ontbrak en de greepjes waren helaas beschadigd.
Uiteraard is dit erg vervelend, maar er is zeker geen werk afgeraffeld. U heeft immers meerdere maatwerk producten (waaronder een bed, speelmeubel, speelgoedkist en een wandbord ontvangen) die gelukkig allemaal wel naar wens waren.
Het uitblijven van een reactie is natuurlijk wel klantonvriendelijk. Zoals ik al in mijn mail aangaf, konden we deze punten snel voor u oplossen. De mail van 12 juli hebben wij helaas door vele mails na onze vakantie over het hoofd gezien.
Hierna hebben wij geen reactie meer ontvangen, tot zondag 22 augustus.
Na enkele mails heen weer hebben wij aangeboden de punten te herstellen. Dit was geen optie omdat de punten al waren hersteld.
We zijn overgegaan tot een compensatie en het nasturen van de roede en de handgreepjes.
Helaas was dit niet voldoende om een herbeoordeling te schrijven. Maar wij hopen uiteraard wel dat jullie lang plezier mogen hebben van de producten.
Hartelijke groeten,
WoodChoice