Alle beoordelingen
- Goed advies
- Vakmanschap
- Kwaliteit
- Service
- Garantie
Een 5-sterrenspecialist wil je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Hoe help je klanten en hoe sta je voor je klanten klaar. Dat is waar dit keurmerk om draait. Iedere 5-sterrenspecialist vindt het bieden van uitstekende klantbehandeling zelfs zo belangrijk dat ze er bewust voor hebben gekozen om zich hierop te ontwikkelen en te laten controleren.
Er zijn 570979 beoordelingen geplaatst met een gemiddelde score van 9,1.
Waarom beveel je BikeCity IJsselstein wel of niet aan:
Rustige,duidelijke uitleg. Vriendelijke benadering
Verbeterpunten:
Wat mij betreft geen verbetering nodig.
Waarom beveel je Apotheek de Lindehoeve wel of niet aan:
snelle levering en voorlichting
Verbeterpunten:
houden zo
Waarom beveel je Ruben Robijn wel of niet aan:
Veel keus, vriendelijk personeel, mooi ruim.
Verbeterpunten:
Alles was naar wens
Waarom beveel je EP:Boelaars wel of niet aan:
Perfecte service ! Zoals je het nog maar heel zelden ziet.
Verbeterpunten:
. . . . . niet aan te geven omdat het gewoon heek goed is.
Waarom beveel je Roto Tweewielers wel of niet aan:
vriendelijk personeel dat de tijd voor je neemt als klant
Verbeterpunten:
ik vind het wel jammer dat jullie geen racefietsen meer onderhouden. nu ga ik naar de 'concurrent', waar ik vanwege klantvriendelijkheid eigenlijk juist liever niet kom
Waarom beveel je Decosier wel of niet aan:
Een keukenplank besteld welke volledig afgemonteerd en voorbereid zou worden geleverd, i.e. led spots gemonteerd, dimmer en afstandsbediening, geolied etc. Na de volledige betaling van €625 te hebben voldaan werd na 9 weken de plank geleverd. Echter was men vergeten de afstandsbediening mee te leveren. Direct telefonisch contact gezocht om de afstandsbediening geleverd te krijgen. Helaas kon deze niet worden geleverd omdat deze zoek was geraakt. Het voorstel luidde, we sturen per reguliere post (en niet per koerier) een nieuwe dimmer en afstandsbediening op en dan moet u thuis maar even met elektra gaan rommelen in de plank om de nieuwe dimmer aangesloten te krijgen!!!! Serieus Decosier??? Waarom denkt u dat ik een kant en klare plank voor de hoofdprijs bestel?! Juist ja, om zelf niet te hoeven knoeien met elektra in een plank. Kritische opmerkingen en vragen aan de telefoon werden beantwoord met: ik vind dit geen prettig gesprek dus bij deze beëindig ik het gesprek. En bedankt Decosier! Jullie maken met deze actie goede sier met jullie goede naam en nog grotere pretenties. Wanneer er zich een probleem voordoet los het dan op in plaats van de klant aan zijn/haar lot over te laten door het probleem maar zelf op te laten lossen. Ergo, een mooi onaf product voor heel veel geld, vooraf betalen zodat niet zij maar jij als klant mag bungelen bij problemen en een aftersales om te huilen. Mijn devies, denk heel goed na voordat je in zee gaat met dit clubje.
Verbeterpunten:
Indien zich een probleem voordoet van welke schaalgrootte dan ook, los het op Decosier en schuif het probleem niet af op de klant. Neem uw verantwoordelijk, los het probleem op en ontzorg uw klanten. Hoezeer u ook denkt dat deze kritiek u niet zal schaden, uiteindelijk is imagoschade een sluipmoordenaar voor ieder bedrijf. U bent ons en onze naasten hoe dan ook kwijt als klant!
Waarom beveel je EP:Back wel of niet aan:
IKzou EP Hardenberg altijd aanbevelen omdat ze altijd service verlenen ook na lange tijd
Verbeterpunten:
Hetzelfde
Waarom beveel je Roto Tweewielers wel of niet aan:
Prettige sfeer, personeel is neemt tijd voor je, eerlijke informatie.
Verbeterpunten:
Geen verbeterpunten
Waarom beveel je Expert Dongen wel of niet aan:
Stijn heeft veel moeite gedaan om een bepaalde telefoon voor ons te vinden en dat is gelukt.
Verbeterpunten:
Geen suggesties.
Waarom beveel je Bas Tweewielers Zoetermeer wel of niet aan:
Service is goed
Verbeterpunten:
Meer ruimte in de zaak
Reactie van Decosier
Geachte Heer Kemp,
Via deze weg willen we u bedanken dat u de moeite hebt genomen om ons te beoordelen. Het is jammer dat u ons geen betere beoordeling hebt kunnen geven, maar natuurlijk respecteren we uw mening. We kunnen ons niet vinden in uw kant van het verhaal, maar dat neemt niet weg dat we het vervelend vinden dat u niet tevreden bent.
Vandaag rond 7:49 is uw bestelling geleverd. Om 8:10 heeft u ons gebeld dat er een onderdeel miste, wat heel vervelend is.
Uiteraard is dit niet de bedoeling en hebben we dit geprobeerd zo snel mogelijk op te lossen.
Mijn collega heeft dit intern opgepakt en u binnen een half uur teruggebeld met onze snelste oplossing, dat we een compleet nieuwe set opsturen. We maken hierbij gebruik van de reguliere post omdat het via onze koerier een dag langer duurt. Hierbij heeft ze aangegeven dat op de dimmer clips zitten en dat dit heel eenvoudig te vervangen is (Plug & Play). Vervangt u de dimmer liever niet zelf dan hadden we de plank bij u op laten halen en dit gelijk voor u hersteld, Dit proces duurt iets langer vandaar dat we u als eerste aangeboden hebben om de dimmer zo snel mogelijk op te sturen. Omdat mijn collega tijdens het telefoongesprek niet verder kwam (geen één oplossing was goed, behalve gelijk in de auto stappen en het brengen) heeft ze inderdaad aangegeven om het gesprek te beëindigen. Hierbij heeft ze aangegeven dat op een later moment een andere collega terug zou bellen.
Kort samengevat, we hebben u binnen het uur een oplossing geboden om het binnen een dag op te lossen.
Mocht u alsnog open staan voor een oplossing dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Gerrit - Decosier