Giant Bicycles
Giant Bicycles
Beoordelingen en ervaringen
Kwaliteitsscore
Giant Bicycles is erkend 5-sterrenspecialist en laat zich bewust controleren en beoordelen op zijn servicebeleid. Hiervoor gebruiken wij de 5-sterrengroeipromotor waarbij we de Net Promotor Score (NPS) meten. Krijgt Giant Bicycles te veel klachten en/of te slechte beoordelingen dan wordt de erkenning ingetrokken. Zo weet je zeker dat jij bij deze keurmerkhouder kunt rekenen op onze 5 sterke punten: *Goed advies *Vakmanschap *Kwaliteit *Service *Garantie
Giant Bicycles heeft 11945 klantbeoordelingen verzameld.
95% is supertevreden, 4% is tevreden en 1% is ontevreden.
98.89% heeft goede tot zeer goede ervaringen met Giant Bicycles.
Gemiddeld wordt Giant Bicycles met een 9,2 beoordeeld.
Giant Bicycles heeft een NPS score van 94 en voldoet daarmee aan de normering als erkend 5-sterrenspecialist.
Over Giant Bicycles
"Bij ons is ouderwetse service nog heel gewoon". Dat is het uitgangspunt van Giant fietsen ervaringen. Als 5-sterrenspecialist willen wij je niet slechts een product of dienst verkopen, maar juist een fijne aankoopbeleving garanderen. Mocht je vragen hebben of kun je een goed advies gebruiken, aarzel dan niet om meteen te bellen of te mailen. Wij staan graag voor jou klaar.
NPS scores van filialen
Contact
Giant Bicycles
Pascallaan 66
8218 NJ,
Lelystad
Reactie van Giant Store Sittard-Geleen
Bedankt dat u zich de moeite heeft gedaan om iets van u af te schrijven en dit te plaatsen. Wel wil ik er even op reageren want onze interpretatie is net wat anders.
U kocht uw fiets bij Giant Store Sittard-Geleen en krijgt daarbij een bijbehorende servicekaart. Een gratis eerste beurt binnen 6 maanden; een 2de beurt binnen 2000 km of binnen 1,5 jaar.
U komt dan helaas gewoonweg te laat voor de eerste beurt en bent het er niet mee eens dat die niet meer gratis gegeven mag worden. Dan komen de klachten, de zadelpen zakt niet lekker en de pedalen kraken. Allemaal al vanaf het moment dat u de fiets hebt gehaald volgens u. Maar nu pas komt de melding richting ons.
Hierna wijzen wij u erop dat u als klant verantwoordelijk bent voor het onderhoud en dat Giant eist dat een fiets dat ook krijgt aangezien u aanspraak wilt maken op garantie van Giant. Het moet zich immers nog uitwijzen wat daadwerkelijk aan de hand is en dat kunnen wij helaas niet zien door de telefoon. U wenste op dat moment om toezegging te krijgen m.b.t. garantie. Wij wilden eerst de fiets zien voordat we dat konden toezeggen. Wij maken geheel zelfstandig onze keuzes, waarbij dit ook eentje was. Ondanks het feit dat u het er niet mee eens was.
Nadat de fiets gemaakt en opgehaald wordt delen we u alles mee en ging u naar onze beleving tevreden weg. Problemen opgelost, nieuwe pedalen onder garantie etc.
Eindstand, een relatief onverwachte review met een score van 5/10 voor onze zaak waarover u schrijft alsof wij u niet goed hebben geholpen. We lezen dat uw commentaar vooral richting het concept achter Giant-stores gaat, maar u beoordeeld middels deze review helaas wel echt onze zaak. Dit vinden wij een beetje jammer, vandaar dat we dit even wilden toelichten.
Verder denk ik dat we mekaar goed een eerlijk hebben kunnen vertellen wat onze gedachtes waren, en daar zijn we uiteraard wel heel blij mee. Tot de volgende keer!
Mvg Giant -Sittard-Geleen.